Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
87,4%
Média das Avaliações
35,9%
Taxa de Retenção de Clientes
32,5%
Ranking na categoria
2 Norauto 77.3
3 Feu Vert 75.5
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

  • 214250880
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Demora no atendimento

Resolvida
Nuno Silva
Nuno Silva apresentou a reclamação
26 de novembro 2022
Bom dia
No dia 26/11/22 dirigi-me a vossa oficial de Alfragide para a troca de dois pneus com uma marcação prévia para as 17h.
Esta marcação não serviu para rigorosamente nada visto que a minha viatura estava a entrar para a linha de montagem apenas pelas 18h30 ou seja estive duas horas na oficina à espera por um serviço que deveria estar agendado e pronto pelas 18h conforme comunicação via sms e email pela Norauto.
Em todas as oficinas Norauto acontece o mesmo. As pessoas têm vida, têm compromissos e não podem sair sempre prejudicadas pelo péssimo serviço que a Norauto presta em termos de pontualidade.
Data de ocorrência: 26 de novembro 2022
Norauto
26 de novembro 2022
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
29 de novembro 2022
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Como explicado via email, é do nosso interesse terminar todas as viaturas dentro do prazo.
No dia em que nos visitou, a afluência ao centro foi acima do normal, o que levou a alguns contratempos.
Lamentamos mais uma vez, o sucedido.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
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