Norauto - Devolução recusada

Eu comprei produto de Norauto no dia 12 de agosto em torres novas. Eles me disseram que eu poderia devolver o produto para ser reembolsado até 15 dias em qualquer loja de Portugal. Então eu fui 2 dias atrás (sexta-feira 26 de agosto) na loja em Sacavem mas eles se recusaram a obter o produto de volta e me reembolsar, embora o produto foi completamente novo. Eles me disseram para ver com a loja torres novas, mas eu tentei chamá-los e eles não respondem. Também não posso mais ir lá agora. Eu não sei o que fazer porque eu realmente preciso ser reembolsado e agora como eles se recusaram será mais de 15 días.

Bom día. O diretor da loja de Sacavem me respondeu pelo correio. Ele ainda se recusa a me reembolsar. A razão para ele é que o produto é usado e não em sua caixa original. Mas não é verdade, o produto não foi usado, ele foi apenas instalado por Norauto (que eu pago para) na loja torres novas que me disse que eu poderia devolvê-lo se necessário. Então é realmente desonesto porque é Norauto que instalou no meu carro e, em seguida, disse que é usado por causa disso. Se houvesse algum uso é por eles e não por mim. Penso que estão apenas a aproveitar-se de mim porque não sou de Portugal, que tenho de sair em apenas alguns dias e, portanto, que não posso fazer qualquer procedimento contra eles. Mas eu sou apenas um estudante e eu não posso ser enganado assim que eu quero fazer o necessário para ser reembolsado. Muito obrigado pela sua ajuda e ter um bom día.