Norauto - Ecommerce | stocks e prazos de entrega em 2h - serviço publicitado mas não exequível

Bom dia,

Efetuei a encomenda acima referenciada em conjunto c/ a n.º 01591753 nos dias 20/08 e 21/08, respectivamente.

Para ambas, recebi email a confirmar as encomendas, bem como, a informação de que as mesmas estariam disponíveis para levantamento no centro Norauto de Sacavém no dia 21/08 ás 09h30 e ás 13h.

Por forma a levantar as duas em simultâneo dirigi-me á loja no final do dia 21/08 e sou informada de que as mesmas não se encontram na loja, sendo que, só chegaram, na melhor das hipóteses, no dia 26/08 (quase uma semana despois). Só havia em stock um único artigo, artigo esse de exposição.
Quando questionei sobre a possibilidade de verificar os stocks em outra loja, a informação transmitida é a de que nas outras lojas também não existe stock disponível para entrega. As unidades disponíveis são as de exposição.

Fiz esta encomenda e escolhi este Centro Norauto tendo por base o anunciado no site da empresa de que garantiam a entrega até 2h. Recebi email de confirmação e fiz uma deslocação á loja para ser informada de que não estava disponível no momento.
Afinal, a data de disponibilização do produto a 26/08 é igual á dos restantes centros. A questão da entrega em 2h no centro não se aplica.
Mais, sou ainda informada de que a confirmação para levantamento é enviada por SMS pela loja após recepção em stock, e que o email inicialmente recebido de nada serve.

A encomenda e os critérios de selecção do produto foram considerados segundo a disponibilidade do artigo, dado que, tenho alguma urgência na aquisição deste equipamento.
Por exemplo, optei por comprar em cor branco (disponível 2h) porque o site mencionava que na cor preto só estaria disponível a 26/08. Não é grave a questão da cor, mas a informação constante no online é enganosa.
No final, ambas (as cores) só vão estar mesmo disponíveis a partir dessa data, e o que o cliente faz é uma compra em pré-reserva, apesar de não lhe ser dito.

Por este motivo deixo aqui o meu total desagrado c/ esta compra.
Certamente será a última vez que optarei por comprar algo online. Telefonarei para loja e caso não esteja disponível tentarei encontrar na concorrência opção igual ou similar.

Vale acrescentar e salientar a simpatia e disponibilidade do STAFF do Centro de Sacavém para ajudar nesta questão.
É pelo excelente trabalho deles que esta compra se irá realizar e motivo pelo qual aguardarei até 26/08. Se fosse só com base na experiência de compra online, já teria ido comprar a outro local/marca.

A venda em pré-reserva e/ou c/ entrega de stock em dias posteriores não tem problema desde que o cliente seja informado c/ antecedência.
Fazem uso de uma possibilidade (entrega em 2 h) que não conseguem garantir, agravado pelo facto de que não é comunicado ao cliente qualquer alteração de agendamento, gastando este tempo, combustível e pneus em deslocações inúteis á loja.
Para não falar das expectativas frustradas de quem já tinha planos marcados considerando a aquisição destes dois equipamentos.