Performance da Marca

82.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,4%

Média das Avaliações

44,2%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Ranking na categoria

Oficinas de Mecânica e Reparação Rápida

1 Oficinas MyForce 84.6

2 Feu Vert 83

3 Norauto 82.9

Norauto Portugal S.A

Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
- Mais de 560 colaboradores
- 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all
214250880
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide
servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Encomenda online não processada

Noé Sousa apresentou a reclamação

25 de setembro 2020

No dia 14/09/2020 efetuei uma encomenda online para ser entregue na loja, efetuei o pagamento durante o prazo de 48hora, conforme solicitado e até o dia 25/09/2020 mais nada foi feito, liguei a loja a qual informou que não aparecia encomenda nenhuma e que não havia nenhum registro de nenhuma encomenda, nesse caso ficaram com o dinheiro e com o artigo .
Certo é que fiquei sem dinheiro e ninguém resolve.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 25 de setembro 2020

Norauto

26 de setembro 2020

Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Noé Sousa

26 de setembro 2020

comprovativo de pagamento em anexo e enviado por email.

Noé Sousa

26 de setembro 2020

anexo

Norauto

1 de outubro 2020

Caro Cliente,
Lamentamos o sucedido e, após verificação internamente, concluímos que se tratou de um erro informático. Entretanto já entrámos em contacto consigo e, felizmente, conseguimos resolver o assunto.
Esperamos que tenha ficado satisfeito.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Noé Sousa

3 de outubro 2020

Após ter sido contacto telefonicamente por vocês a confirmar que aconteceu um erro informático e que a loja receberia a encomenda entre quarta a sexta-feira , e que loja entraria em contacto comigo até sexta-feira para levantar o artigo, venho informar que hoje é sábado ninguém entrou em contacto. Está situação já está a tornar-se bastante aborrecida, poderei entender problema informáticos agora a partir que o erro foi detectado e já passou uma semana e não tenho o meu artigo, mostra m uma lacuna e a falta de consideração pelo cliente, que a Empresa e colaboradores tem pelo cliente.

Noé Sousa

Norauto

6 de outubro 2020

O cliente foi contactado e a situação foi acompanhada e tratada , tendo sido entrege a encomenda ao cliente.

Norauto

6 de outubro 2020

Caro Cliente,
Esperamos que tenha ficado satisfeito com a solução encontrada e, mais uma vez, pedimos desculpa pelo sucedido.
Gostaríamos de poder continuar a contar consigo como nosso cliente.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Noé Sousa avaliou a marca

17 de setembro 2021

5 estrela

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador