Performance da Marca
82.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

  • 214250880
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Engana clientes com a sua incompetência

Sem resolução
1/10
Jorge De Melo
Jorge Melo apresentou a reclamação
17 de março 2018 (editada a 27 de março 2018)
Os serviços prestados na Norauto não são oficiais.
Consultei a Norauto de Portimão para fazerem a revisão intermédia do meu carro. Perguntei se a faziam. Disseram que sim. Deixei o carro. Ao fim de umas horas fui levantar o carro. Agora o carro acende a luz do liquido de refrigeração e a temperatura chega ao máximo. O carro foi de reboque para a Norauto. Ao fim de algumas horas não conseguiram resolver o problema. Disseram que não tinham os meios para resolver o problema, que não tinham a máquina para este carro. Deram-me as chaves do carro e disseram para ir a Porsche resolver o problema. Levei o carro mais uma vez de reboque para o meu domicilio. Ninguém me deu uma satisfação, ninguém assume a responsabilidade e ninguém me deu uma solução. Eu pedi explicações ao chefe da oficina e ele simplesmente me ignorou, frisou que não estava preocupado com o emprego porque para ele não faltam oficinas e que tivesse um bom fim de semana. Que falta de responsabilidade da NORAUTO de PORTIMÂO. Uma pessoa paga a Norauto e depois vai reclamar a Marca. A NORAUTO não tem condições para prestar serviços a automóveis.
Data de ocorrência: 17 de março 2018
Norauto
17 de março 2018
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Jorge Melo
21 de março 2018
A Norauto não assumiu a responsabilidade mas assumem que não são uma oficina multimarcas, porque não consegue fazer revisões a todas as marcas automóvel e algumas marcas somente a alguns modelos. Têm dificuldade com a BMW, Mercedes, Audi, Porsche e outras. Tem funcionários mentirosos, * PROIBIDO * e incompetentes. Um funcionário disse-me que esteve na internet a procura duma solução para resolver o problema gerado por eles (Norauto) e que viu na internet que se levantasse a traseira resolvia o problema. Mas como não conseguiu assumiu que não têm a máquina para o meu carro e que teria que ir a Marca. O chefe da oficina e o director geral das instalações são uns inegrumes.
Jorge De Melo
Jorge Melo avaliou a marca
2 de abril 2018

Norauto de Portimão. As pessoas não são sérias.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Isto sem estar a desclassificar as pessoas que trabalham na empresa norauto nem mesmo a entidade em si, mas como é que alguém com um porsche não faz as revisões na marca.
Dinheiro para adquirir um Porsche, mas quando chega a hora das manutenções procura-se o sitio mais barato.
Embora não tendo nada com o assunto, é caso para dizer que não bate a bota com a perdigota