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Norauto Portugal S.A
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Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
- Mais de 560 colaboradores
- 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all
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214250880
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide - servico.clientes@norauto.pt
Norauto - Entrega errada
Resolvida
3/10
Roberto Medeiros apresentou a reclamação
23 de junho 2020
Comprei , no pedido 01552761, uma bicicleta aro 28, um capacete e um cadeado.
Comprei também no pedido 01553008, a bicicleta aro 26 , um capacete e um cadeado. Os dois pedidos realizados no dia 11/06.
Hoje no dia 23/06 recebi : uma bicicleta do pedido 01553008 ( faltou o capacete e o cadeado)
Recebi também uma bicicleta aro 26, de outro cliente.....
O pedido 01552761 , não recebi nada .
Ou seja , tudo errado . Liguei no número telefone e me disseram que não podem fazer nada , mandei e-mail e não me responderam nada ... Tenho uma bicicleta que não é a minha , não tenho capacete nem cadeado pra usar a que chegou e não sei como resolver essa situação.
Comprei também no pedido 01553008, a bicicleta aro 26 , um capacete e um cadeado. Os dois pedidos realizados no dia 11/06.
Hoje no dia 23/06 recebi : uma bicicleta do pedido 01553008 ( faltou o capacete e o cadeado)
Recebi também uma bicicleta aro 26, de outro cliente.....
O pedido 01552761 , não recebi nada .
Ou seja , tudo errado . Liguei no número telefone e me disseram que não podem fazer nada , mandei e-mail e não me responderam nada ... Tenho uma bicicleta que não é a minha , não tenho capacete nem cadeado pra usar a que chegou e não sei como resolver essa situação.
Data de ocorrência: 23 de junho 2020
23 de junho 2020
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.
Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .
Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.
Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .
Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.
Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
24 de junho 2020
Após vinte minutos que a bicicleta foi entregue eu liguei para o rapaz que a entregou e avisei que estava errado , ele me disse que não era problema dele para ligar para narauto , liguei para a narauto em dois telefones e os dois disseram que também não era problema deles e tinha que mandar e-mail... Ou seja , se alguém tivesse a boa vontade de resolver o meu problema no momento que eu avisei , provavelmente a bicicleta já estaria aqui .
Agora preciso aguardar algum dia a transportadora me ligar para resolver um problema que foi causado por vocês . Eu preciso da bicicleta para trabalhar , investi todo meu dinheiro nela e já falei isso . Preciso de um prazo de entrega e não uma possível ligação.
Agora preciso aguardar algum dia a transportadora me ligar para resolver um problema que foi causado por vocês . Eu preciso da bicicleta para trabalhar , investi todo meu dinheiro nela e já falei isso . Preciso de um prazo de entrega e não uma possível ligação.
25 de junho 2020
Mais um dia e a empresa , não me respondeu .... A falta de respeito com o cliente é impressionante....
6 de julho 2020
Caro Cliente,
Primeiramente, e conforme lhe foi dito por telefone e por mail, lamentamos a entrega errada por parte do transportador.
Lamentamos igualmente que afirme "Liguei no número telefone e me disseram que não podem fazer nada , mandei e-mail e não me responderam nada ... " - quando nos alertou para o engano na entrega imediatamente falámos consigo ao telefone para resolvermos a situação, bem como (contrariamente ao que afirma) a nossa troca de mais de 40 mails prova precisamente que o canal de comunicação esteve sempre aberto.
Não entendemos, portanto, qual o motivo que o levou a proferir tais acusações que não correspondem, de todo, à verdade dos factos.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Primeiramente, e conforme lhe foi dito por telefone e por mail, lamentamos a entrega errada por parte do transportador.
Lamentamos igualmente que afirme "Liguei no número telefone e me disseram que não podem fazer nada , mandei e-mail e não me responderam nada ... " - quando nos alertou para o engano na entrega imediatamente falámos consigo ao telefone para resolvermos a situação, bem como (contrariamente ao que afirma) a nossa troca de mais de 40 mails prova precisamente que o canal de comunicação esteve sempre aberto.
Não entendemos, portanto, qual o motivo que o levou a proferir tais acusações que não correspondem, de todo, à verdade dos factos.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
6 de julho 2020
Faltou informação então, em nenhum dos 40 e-mail foi me passado o dia de entrega da bicicleta.... E em nenhum momento vocês me ligaram ... Eu liguei pra vocês conforme mencionei na reclamação.
Roberto Medeiros avaliou a marca
30 de junho 2020
Faltou comunicação.
Voltaria a fazer negócio? Sim
3/10
Comentários
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