Norauto - Erro grosseiro

Levei o carro à Norauto Coimbra para substituir as pastilhas dos travões. Foi-me dado um orçamento, agendado o trabalho e realizado conforme acordado. Acontece que uso pouco o carro, apenas para transporte da minha filha que se desloca de cadeira de rodas elétrica. Por esta razão, só agora em altura de férias me apercebi de um barulho crescente (parecia que havia peças soltas). Como estava em Águeda e tinha receio de ser alguma coisa grave que pudesse pôr em risco a minha filha, levei o carro a um mecânico local. Fui informada que as pastilhas de travões colocadas na Norauto não eram adequadas, ficavam com uma ligeira folga, daí o referido barulho. Portanto, pastilhas novas + mão de obra novamente!!
Entendo que a Norauto se deveria responsabilizar por esta situação e reembolsar o valor que paguei. Grata pela atenção