Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

  • 214250880
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Falhas de contacto com clientes

Resolvida
1/10
Márcio Sousa
Márcio Sousa apresentou a reclamação
28 de junho 2019
Recebi SMS da Norauto conforme anexos indicando que a inspeção do meu veículo tem que ser feita em breve. Além de não ter nenhum veículo a ter que fazer inspeção em breve visto um dos meus automóveis fazer inspeção em Maio e o outro em Novembro não percebi o sentido da SMS visto nunca lá ter feito este tipo de serviço.
Quando cliquei no link para aceder ao site e cancelar a subscrição de SMS recebo notificação de que iriam cancelar em 24h a subscrição ao número de telefone que não é o meu tratando-me por "Elisabete".
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de junho 2019
Norauto
28 de junho 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
5 de julho 2019
Caro Cliente,
Agradecemos o seu alerta. Efectivamente tratou-se de um bug informático e que já se encontra corrigido.
Já não irá receber mais comunicações da nossa parte.
Pedimos desculpa pelo incómodo e vamos encerrar este assunto.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Márcio Sousa
Márcio Sousa avaliou a marca
28 de julho 2021

Não confio na marca, muito menos nas estratégias de venda utilizadas pela mesma. Só recorro às suas lojas caso não tenha outra opção válida.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.