Performance da Marca
82.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

  • 214250880
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Falta de atenção

Resolvida
Sara Cabral
Sara Cabral apresentou a reclamação
14 de julho 2021
Norauto de Setúbal no seu melhor, hoje lá fui eu ás 16h conforme combinado colocar o meu carro na revisão, ás 16:52 recebo sms e logo de seguida um telefonema a informarem que o carro estava pronto para levantar, a única coisa que fizeram foi mudar o óleo e o filtro do óleo! Até aqui ok, lá fui lavar o carro e de seguida ás 18h para a inspeção que também estava agendada. Qual não é o meu espanto quando o sr me diz “olhe lá o que lhe fizeram agora na revisão”...o sr até se ofereceu para ser minha testemunha...bem virei a boneca e fui á Norauto e disse “caramba a única coisa que fizeram, fizeram porcaria que nem a tampa do óleo taparam e sujaram-me o motor todo por isso toca a nivelar o óleo novamente e limpar essa porcaria toda!”, “Ah desculpe tem razão”, “pois tenho, também tive razão há dois anos atrás quando se esqueceram de apertar a porca do pneu do Honda do meu pai!” Enfim aconselho a verificarem tudo antes de irem embora! ?‍♀️
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de julho 2021
Norauto
14 de julho 2021
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
23 de julho 2021
Cara Sara Cabral,

Dando seguimento ao nosso contacto, esperamos que tenha ficado satisfeita com a resolução do assunto e que possamos continuar a contar consigo como nossa cliente.


Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.