Performance da Marca

83.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,4%

Média das Avaliações

44,7%

Taxa de Retenção de Clientes

41,5%

Ranking na categoria

Oficinas de Mecânica e Reparação Rápida

1 Oficinas MyForce 84.6

2 Norauto 83.1

3 Feu Vert 83

Norauto Portugal S.A

Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
- Mais de 560 colaboradores
- 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all
214250880
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide
servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Falta de atenção, desinteresse pelo cliente

Filipe Rocha apresentou a reclamação

13 de abril 2021

É triste como uma oficina destas que se diz profissional, não querendo assumir um erro feito no meu carro, quando constato que o carro voltou igual ao que foi, vou a loja passado dois meses exponho a situação já ninguém se lembra do meu automóvel e fizeram de conta no computador que nada estava registado, fazendo me passar por mentiroso como se nunca ali tivesse estado, incompetência total porque sabem que me cobraram dinheiro e nada fizeram no carro

Data de ocorrência: 13 de abril 2021

Norauto

13 de abril 2021

Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Norauto

14 de abril 2021

Caro Cliente,
Recebemos a sua reclamação mas, visto ser bastante vaga, é necessário que nos indique qual o Centro Norauto a que se refere, que nos envie cópia da factura correspondente e um descritivo de quais as anomalias constatadas.
Esta mesma informação já lhe foi solicitada por mail, imediatamente após recepção da reclamação, mas não obtivemos qualquer resposta da sua parte.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Norauto

15 de abril 2021

Caro Cliente,
Esclarecendo a situação: fez a sua queixa no dia 13Abr. enviámos-lhe 2 mails no dia 14Abr a solicitar mais informações (Centro Norauto, cópia da factura e descritivo das anomalias) para que pudéssemos dar seguimento.
Dia 14Abr recebemos um mail seu que transcrevemos: "Vou avançar com queixa nas autoridades. e um processo obrigado." Sem assinatura nem mais qualquer informação.
Sendo o título da sua reclamação "Falta de atenção, desinteresse pelo cliente" temos dificuldade em entender o que pretende uma vez que, da nossa parte, existiu vontade na resolução.
Assim, não mais temos a acrescentar e damos esta queixa como encerrada.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Filipe Rocha avaliou a marca

6 de maio 2021

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador