Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
91,1%
Média das Avaliações
34%
Taxa de Retenção de Clientes
31,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto com uma loja e oficina, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar dos automobilistas, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas lojas e oficinas Norauto todos os produtos e acessórios, peças auto, bem como os serviços de oficina necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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  • 214250880
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
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Norauto - falta de cartao Norauto fidelidade.

Resolvida
Antonio Filipe Bras
Antonio Bras apresentou a reclamação
30 de maio 2017

Ao que me foi dado perceber apos varios contactos por email e telefonicos, o meu novo cartao Norauto + (cartao de credito), deveria ter no seu verso o # que costuma estar no verso do cartao cliente Norauto Fidelidade. Foi-me informado que ele existe! pois foi-me facultado o mesmo, e como estao ambos associados, deveria entao o tal # constar no verso do meu cartao junto ao codigo de barras, o que nao acontece! O meu cartao Norauto + e mto recente e com validade ate 2013 e tem o # 6006189200000456251, e o tal # em falta no verso deste e/ou no Carta Norauto Fidelidade, e o # 100600214855. Ora o meu pedido e mto simples, ou refificam este meu cartao Norauto + ou me emitem e enviam (ou posso ir levantar?) o C. Norauto Fidelidade. Agradeco desde ja a atencao dispensada, e aguardo resposta com o maximo de brevidade possivel! Cumprimentos....

Data de ocorrência: 30 de maio 2017
Norauto
31 de maio 2017
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
1 de junho 2017
Bom dia Sr. António Brás

desde já agradecemos o seu contacto. Em relação a situação descrita acreditamos que a mesma foi esclarecida e rectificada ontem , no centro Norauto do Barreiro aquando a sua visita. Caso necessite de mais alguma informação estamos ao seu dispor.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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