Performance da Marca

83.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,4%

Média das Avaliações

44,7%

Taxa de Retenção de Clientes

41,5%

Ranking na categoria

Oficinas de Mecânica e Reparação Rápida

1 Oficinas MyForce 84.6

2 Norauto 83.1

3 Feu Vert 83

Norauto Portugal S.A

Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
- Mais de 560 colaboradores
- 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all
214250880
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide
servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Falta de consideração

Diana apresentou a reclamação

6 de março 2023

É completamente inadmissível.
Dirigi-me á Norauto Barreiro, pois o carro apresentava uma mensagem de defeito na carga da bateria e nunca pegava de primeira.
Deixei o carro as 12h30 para verem o que seria, disseram que demoraria 30m. Passados 2h dieigimo-nos ao colaborador que foi ver e disse que tinha de levar uma bateria e que só faltava saber se queríamos ou não. Como assim? Não era para virem ter conosco para saberem?!!?!? Tivemos que ser nós a questionar?!!!!?
Disseram que mais 30/45m para colocarem a bateria.
É muita falta de respeito/consideração e respeito pelo cliente.

Data de ocorrência: 6 de março 2023

Norauto

6 de março 2023

Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Norauto

7 de março 2023

Exma. Sra. Diana Pimenta, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Esperamos que tenha ficado resolvida a situação após o contacto do centro Norauto do Barreiro.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador