Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

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    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Falta de informações

Resolvida
8/10
Bruno Botica
Bruno Botica apresentou a reclamação
5 de março 2019
Encomendei dois pneus, alinhamento e pack de segurança fazendo o respetivo agendamento. O que aconteceu foi que chegado à loja em Sintra foi-me informado que não poderiam fazer o alinhamento e que me devolviam o dinheiro do alinhamento pois a maquina tinha avariado.
Não fiquei satisfeito pois não me informaram atempadamente da avaria da máquina e ela avariada também não deram qualquer solução se não fosse eu a perguntar se puderiam marcar para outra loja ou darem um timming de quando estaria operacional a maquina de alinhamento.
No final quando fui pagar ainda estive cerca de 15 minutos à espera pois fiz o pagamento através da internet e não estavam a conseguir devolver o valor do alinhamento quando consegui agendar para o dia seguinte em cascais.
Data de ocorrência: 5 de março 2019
Norauto
5 de março 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Bruno Botica
6 de março 2019
Recebido um telefonema a desculpar pelo sucedido e que iriam tomar medidas.
Norauto
7 de março 2019
Caro Cliente,
Esperamos que tenha ficado satisfeito com a solução encontrada.
Cumprimentos.
Departamento de Marketing e Comunicação.
Bruno Botica
Bruno Botica avaliou a marca
19 de março 2019

Resposta célere e esclarecedora sobre a queixa em particular.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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