Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,5%
Média das Avaliações
44,7%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

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    Chamada para a rede fixa nacional
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    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Falta de profissionalismo

Resolvida
8/10
Duarte Santos
Duarte Santos apresentou a reclamação
9 de março 2023
Boa tarde, era cliente da NORAUTO, até a aconselhava alguns amigos. No entanto, depois de uma série de parvoices da parte da Norauto da Guia, jurei a mim mesmo nunca mais lá pôr os pés. Todavia, porque me pareceu não ser um assunto muito técnico, desloquei-me a essa loja tendo em vista a verificação de um fusível na minha viatura 64-OF-06 e respectiva substituição. Qual o meu espanto que me foi dito que não faziam tal serviço que eu fosse à Renault fazer o trabalho. Sei que não precisam de clientes mas, esta situação, na minha óptica, ultrapassa os limites do razoável. Assim, confirmo a munha opinião sobre a marca, decidindo assim e em definitivo, nunca mais levar nenhum dos meus três carros a essas instalações e desaconselhar as mesmas aos meus amigos e desconhecidos. Não é caso inédito. Obrigado.
Data de ocorrência: 9 de março 2023
Norauto
9 de março 2023
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
21 de março 2023
Exmo. Sr Duarte Santos, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.


Lamentemos a situação e esperamos que agora tenha ficado resolvida, após os esclarecimentos do responsável do centro Norauto da Guia.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Duarte Santos
Duarte Santos avaliou a marca
21 de março 2023

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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