Performance da Marca

83.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,5%

Média das Avaliações

44,7%

Taxa de Retenção de Clientes

41,5%

Ranking na categoria

Oficinas de Mecânica e Reparação Rápida

1 Oficinas MyForce 84.4

2 Norauto 83.1

3 Feu Vert 83

Norauto Portugal S.A

Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
- Mais de 560 colaboradores
- 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all
214250880
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide
servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Falta de profissionalismo passando as culpas para cliente

constante oliveira apresentou a reclamação

26 de março 2016

no dia 24 março fui à norauto montijo para que fosse substituido o kit de correias de distribuição.Passado umas 5 horas fui perguntar ao mecanico que tinha a obra em mão se estava tudo a correr bem ao qual me disse que tinha havido um pequeno azar mas que da parte da recepção iriam-me dizer o que se estava a passar.
fui então informado pelo recepcionista que os dois fixadores do alternador se tinham partido e se queria por um novo.
tive de aceitar pois de contrário não teria automovel para sair da oficina.
a oficina não aceita a responsabilidade nem tenho comigo as peças que foram renovadas porque disseram-me que teriam que entregar o casco do alternador à AS parts???

Data de ocorrência: 26 de março 2016

Norauto

1 de abril 2016

Exma. Srª. em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido consigo.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Diretor do centro-auto Norauto de Montijo, juntamente com o Diretor Regional.

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Norauto

13 de abril 2016

Boa tarde Exmo Srº Oliveira, desde já agradecemos o seu contacto o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Acusamos a receção da sua reclamação, a qual temos conhecimento que o Director do Centro Auto do Montijo já lhe respondeu formalmente, onde menciona a posição da empresa em relação à mesma.

Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Comunicação e Marketing.

Esta reclamação foi considerada resolvida