Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Fui lesado

Sem resolução
5/10
Bruno
Bruno apresentou a reclamação
11 de agosto 2022
Viatura: Vw Passat de matricula 00-HT-64
Consumidor: Bruno cunha

No dia 07/08/2022 09:45, na Norauto (Alfragide), realizei a compra de 2 pneus novos, serviço de montagem, alinhamento e troca das 4 válvulas das rodas. No ato da entrega, verifiquei que a luz de pneus estava ligada no painel da viatuara, onde o Sr. * realizou o Reset do aviso, ficando o mesmo apagado no nomento. Quando sai das instalações, quase a chegar a casa, a luz de pneus voltou e em contacto com a Norauto (Alfragide) tive de realizar marcação para o dia 11/08/2022. Cabe ainda mencionar que identifiquei manchas de oleo no interior da viatuara e foram deixadas pela equipa de serviços da Norauto (Alfragide).

No dia 11/08/2022 a viatuara foi deixada às 08:30 na Norauto (Alfragide) para reverem o motivo pelo qual a luz de pneus no painel volta sempre aparecer apos reset. A meio da tarde do dia dia 11/08/2022, o sr. * informa-me que algum dos sensores de pressão dos pneus deve ter avariado e que não tem equipamento para descubrir qual deles foi para proceder com a substituição, e não me apresenta qualquer solução para resolver o problema que proveio do serviço prestado pela equipa da Norauto (Alfragide).

Se a Norauto (Alfragide) não disponibiliza de equipamento adequando para resolver o problema por eles causados ao consumidor então que pague a resolução do problema num outro centro especializado para resolver o problema.
Data de ocorrência: 11 de agosto 2022
Norauto
12 de agosto 2022
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
12 de agosto 2022
Exmo. Sr, Bruno Cunha,

Lamentamos, mas uma vez, qualquer inconveniente que possa ter ocorrido.

Esperamos que, a resolução da ocorrência, tenha ido de encontro às suas expetativas.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Bruno
12 de agosto 2022
Srs da Norauto alfragide não resolveram nada,saí das instalações com o problema na viatura e foi feita reclamação..
Teem alguma folha ou documento assinado por mim como resolvido o assunto?
Aguardo feedback
Bruno
12 de agosto 2022
Srs norauto alfragide
Para mudarem as válvulas tiveram que remover os sensores por isso algo ficou mal montado ou danificaram os sensores pois minha viatura entrou sem avisos no painel.
Neste momento nao tenho qualquer confiança nos vossos serviços pela qual irei a outro local especializado para realmente saber o que se passou..
Fiquei mt desiludido com os vossos serviços e com as respostas dos chefes da ofecina a fugir as responsabilidades.
Bruno
26 de agosto 2022
Srs da Norauto de afragide chefe e braço direito do chefe os mesmo não assumem o erro e veem com desculpas,danificaram os sensores do meu veículo por colocação de válvulas não compatíveis com os mesmos razão essa de esforçarem os sensores ao meter as válvulas novas não compatíveis e danificaram os mesmos.
Já fui retirar tudo noutra ofecina credenciada e lá me deram os resultados, material não compatível com os sensores da marca da minha carrinha passat..
Solução para o problema era pagar-me novos sensores e nova colocação
Mas não em oficinas deles pois ja xega de problemas..
Bruno
16 de outubro 2022
Ainda não está resolvido a situação
Mas assumiram o erro e colocaram os sensores novos na viatura
Mas ainda falta polos a funcionar pois dizem não ter máquinas indicadas para emparelhar os mesmos pois o carro nao deteta os sensores..
A solução ta a decorrer devagar..
Bruno
Bruno avaliou a marca
11 de novembro 2022

Parte mecânica muito inexperientes Precisava pessoal mais profissional

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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