Performance da Marca
82.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Informações divergentes

Resolvida
1/10
VITOR COSTA
VITOR COSTA apresentou a reclamação
16 de março 2018

Bom dia, no dia 13-03 apresentei me na Norauto de Portimão, porque o meu seat ibiza dava um estalo quando rodávamos o volante para a direita, deixei-lhes o carro para averiguarem e efetuar orçamento. Até aqui tudo normal, contactaram me para entrega do orçamento, justificando que para resolver o barulho teríamos de trocar pastilhas de travão, disco de travão, óleo de travão, fole da transmissão e rolamento da roda frontal direita. Mandei avançar com tudo menos o rolamento visto que tinha sido trocado em maio 2017. No dia 15 entreguei o carro para reparação referindo que não queria o rolamento e questionei qual seria o problema com o mesmo, ao passo que me responderam " provavelmente sentimos folga e só trocando é que sabemos se resolve (estamos a falar de 140€). Recusei a troca do rolamento fazendo tudo o resto. Após uma hora ligam me informando que afinal o rolamento estava bom, mas que a ponteira de transmissão teria de ser trocada. Como é obvio não poderia confiar nesta informação visto que uma hora antes queriam trocar uma peça (rolamento) sem saber se resolvia fosse o que fosse.
Resultado: Hoje fui buscar o carro, paguei 244 eur pela reparação (fole, pastilhas, disco, oleo de travões) e o carro está na mesma, o que me leva a supor 2 pontos. 1- A sensação que fiquei foi que desconheciam de onde vinha o problema e mandaram me trocar várias coisas, na esperança e sem certezas que iria ser resolvido, quando, imperativamente questionei " com esta reparação o barulho fica resolvido?"
2- Como viram que o problema não ficou resolvido pediram mais 156 euros para trocar a ponteira de transmissão que ao ser pedida a analise e orçamento, não foi referida.

É triste toda esta situação, querer que eu pague 150 por algo que afinal está bom e encontrarem outro problema de seguida com o mesmo custo, até dá a ideia que ganham com comissões ou percentagens. Como se isto não fosse suficiente todas as revisões do carro foram feitas lá sendo que a ultima foi em janeiro deste ano(300eur) e estava tudo bem com os travões, 40 dias passaram, e temos de trocar discos, pastilhas e óleo.
Preciso do carro para trabalhar e como é obvio, o mesmo tem várias reparações ao ano, garanto que nenhuma será na Norauto.

Data de ocorrência: 16 de março 2018
Norauto
16 de março 2018
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
VITOR COSTA
VITOR COSTA avaliou a marca
14 de outubro 2018

Ofereceram um desconto de 15% pelo meu problema. 15 dias depois o carro tinha exactamente o mesmo sintoma. Fui à norauto informei que o carro fazia barulho ao mexer o volante. 410€ depois o problema ficou resolvido por 15 dias.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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