A 20 de janeiro de 2025, através do site da Norauto, comprei um espelho retrovisor do lado esquerdo que para o meu Audi A3 .
Apesar de ter utilizado a função de compatibilidade presente no site (através da inserção da matrícula), que confirmou que o produto era adequado para o carro, o espelho entregue não é compatível. Adicionalmente, não se trata de um espelho retrovisor normal, mas de um espelho com ampliação/zoom, uma caraterística que não foi divulgada nem mencionada na descrição do produto em qualquer parte do site.
A impossibilidade de testar o produto antes de o retirar da embalagem, visto que sem isso não se conseguia perceber se era ou não um espelho normal ou se cabia efetivamente no compartimento do retrovisor, resulta na impossibilidade de devolução visto que o produto já se encontra fora da embalagem. A falta de informações claras e exactas no website conduziu a esta situação, refletindo uma falha grave tanto na descrição do produto como na ferramenta de compatibilidade fornecida.
Adicionalmente, apesar de não ser problemático, não me foi possível pedir a entrega na loja Norauto mais próxima, nem o sistema assim o definiu.
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2025
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