Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,5%
Média das Avaliações
44,5%
Taxa de Retenção de Clientes
41,9%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
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Norauto - Má instalação do rádio

Resolvida
Ana da Costa Magalhães
Ana Magalhães apresentou a reclamação
7 de março 2019
No passado dia 23-02-2019 procedi junto das instalações da Norauto Maia á instalação de um rádio da marca pionner. Desde daí que a bateria do carro tem vindo a sofrer descargas tendo que ser necessário assistir sempre a bateria por cabos. Desloquei-me à marca, bem como, ao meu mecanico e foi apurado que o problema vinha do rádio pois o bateria encontra-se nova e em perfeitas condições de uso. Adicionalmente, o tablier do rádio encontra-se partido. Neste sentido, após reclamação por escrito junto dos estabelecimentos da Norauto foi agendada uma marcação para hoje (07-03-2019) para revisão do estado do rádio.
Posto isto, irei avançar com uma queixa formal junto das autoridades competentes, exigindo neste sentido, a correção da instalação do rádio, reparação do tablier e indemnização pelos danos causados inerentes ao facto de não ter sido possivel usar o carro a 100%, tendo tido despesas de taxi e uber para deslocações para o trabalho.
Data de ocorrência: 7 de março 2019
Norauto
7 de março 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
13 de março 2019
Cara Cliente,
Na sequência da verificação da instalaçãodo auto-rádio que foi efectuada e tendo ficado esclarecido que o problema era alheio à mesma, bem como à Norauto, esperamos que tenha ficado satisfeita com as explicações que lhe foram dadas.
Ficou igualmente esclarecido que o tablier se encontra em perfeitas condições nada tendo partido, contrariamente ao que afirma.
Assim sendo, uma vez resolvidos todos os items da sua exposição, informamos que iremos dar este assunto como encerrado.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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