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Norauto Portugal S.A
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Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Macaco hidráulico recebido com danos na pintura e ferrugem
Resolvida
5/10
André Gonçalves apresentou a reclamação
22 de junho 2019 (editada a 25 de junho 2019)
Boa noite,
No dia 21 de Junho de 2018 pelas 18h recebi a entrega na minha morada de uma encomenda online efectuada na Norauto.
Essa mesma encomenda tinha um valor de 116,91€ (pagos à cobrança) e continha 2 artigos: Macaco Hidraulico Rolante Norauto N501 2.5T e um autorradio Sony DSXA210UI.EUR.
Esta reclamação é referente ao artigo Macaco Hidraulico Rolante Norauto N501 2.5T que foi recebido contendo danos visíveis como tinta lascada, arranhões e ferrugem.
Este artigo foi recebido na embalagem de cartão de origem envolvida apenas por um plástico preto, que claramente não oferece nenhum tipo de protecção para o transporte do mesmo.
Hoje, dia 22 de Junho de 2018, desloquei-me à loja física Norauto de Guimarães para fazer a devolução ou troca do artigo Macaco Hidraulico anteriormente mencionado.
Após explicar a situação e mostrar os danos e ferrugem no artigo aos colaboradores da loja Norauto de Guimarães foi me perguntado se queria realizar a troca ou devolução do artigo.
Perante estas opções, escolhi a troca pelo mesmo artigo mas exigi que abrissem a caixa do novo artigo para verificar o estado do mesmo, antes de completar a troca.
Surpresa não foi que após abrirem a caixa do novo macaco hidraulico, que também se encontrava selada por plástico, verificou se imediatamente que este "novo" artigo apresentava bastante ferrugem.
Após esta situação, informei imediatamente os vossos colaboradores que queria então fazer a devolução do artigo e receber o meu dinheiro de volta mas fui informado que tal não seria possível visto a encomenda online ter sido entregue na minha morada, razão pela qual esta teria de ser devolvida às minhas custas para uma morada fornecida pela Norauto.
Pelos motivos anteriormente mencionados, desejo saber como posso realizar a devolução deste artigo e receber de volta o dinheiro pago pelo mesmo, bem como o reembolso dos portes de envio (que serão pagos por mim) do artigo para a vossa morada.
Não estou interessado na troca do artigo.
Informo também que possuo fotos que comprovam o estado do artigo que mencionei aquando da sua recepção.
Fico a aguardar o vosso contacto em breve com uma solução para este problema.
Cumprimentos,
André Gonçalves
No dia 21 de Junho de 2018 pelas 18h recebi a entrega na minha morada de uma encomenda online efectuada na Norauto.
Essa mesma encomenda tinha um valor de 116,91€ (pagos à cobrança) e continha 2 artigos: Macaco Hidraulico Rolante Norauto N501 2.5T e um autorradio Sony DSXA210UI.EUR.
Esta reclamação é referente ao artigo Macaco Hidraulico Rolante Norauto N501 2.5T que foi recebido contendo danos visíveis como tinta lascada, arranhões e ferrugem.
Este artigo foi recebido na embalagem de cartão de origem envolvida apenas por um plástico preto, que claramente não oferece nenhum tipo de protecção para o transporte do mesmo.
Hoje, dia 22 de Junho de 2018, desloquei-me à loja física Norauto de Guimarães para fazer a devolução ou troca do artigo Macaco Hidraulico anteriormente mencionado.
Após explicar a situação e mostrar os danos e ferrugem no artigo aos colaboradores da loja Norauto de Guimarães foi me perguntado se queria realizar a troca ou devolução do artigo.
Perante estas opções, escolhi a troca pelo mesmo artigo mas exigi que abrissem a caixa do novo artigo para verificar o estado do mesmo, antes de completar a troca.
Surpresa não foi que após abrirem a caixa do novo macaco hidraulico, que também se encontrava selada por plástico, verificou se imediatamente que este "novo" artigo apresentava bastante ferrugem.
Após esta situação, informei imediatamente os vossos colaboradores que queria então fazer a devolução do artigo e receber o meu dinheiro de volta mas fui informado que tal não seria possível visto a encomenda online ter sido entregue na minha morada, razão pela qual esta teria de ser devolvida às minhas custas para uma morada fornecida pela Norauto.
Pelos motivos anteriormente mencionados, desejo saber como posso realizar a devolução deste artigo e receber de volta o dinheiro pago pelo mesmo, bem como o reembolso dos portes de envio (que serão pagos por mim) do artigo para a vossa morada.
Não estou interessado na troca do artigo.
Informo também que possuo fotos que comprovam o estado do artigo que mencionei aquando da sua recepção.
Fico a aguardar o vosso contacto em breve com uma solução para este problema.
Cumprimentos,
André Gonçalves
Data de ocorrência: 22 de junho 2019
24 de junho 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.
Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .
Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.
Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .
Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.
Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
27 de junho 2019
Caro Cliente,
Esperamos que tenha ficado satisfeito com a resolução e rapidez com que este assunto foi tratado e que possamos continuar a contar consigo como nosso cliente.
Nesse sentido, iremos dar este assunto como resolvido.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esperamos que tenha ficado satisfeito com a resolução e rapidez com que este assunto foi tratado e que possamos continuar a contar consigo como nosso cliente.
Nesse sentido, iremos dar este assunto como resolvido.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
27 de junho 2019
Boa tarde,
Agradeço pela brevidade com que foi marcada a recolha do artigo para ser devolvido.
Fico a aguardar a devolução do meu dinheiro.
Cumprimentos
Agradeço pela brevidade com que foi marcada a recolha do artigo para ser devolvido.
Fico a aguardar a devolução do meu dinheiro.
Cumprimentos
15 de julho 2019
Bom dia,
Confirmo a recepção da devolução do valor pago pelo artigo através de transferência bancária.
Obrigado.
Cumprimentos
Confirmo a recepção da devolução do valor pago pelo artigo através de transferência bancária.
Obrigado.
Cumprimentos
André Gonçalves avaliou a marca
19 de dezembro 2020
Aceitaram a devolução do artigo após terem assumido a responsabilidade pelo estado em que o mesmo foi enviado...
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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