Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Macaco norauto com defeito

Resolvida
10/10
Felipe Coswig
Felipe Coswig apresentou a reclamação
24 de abril 2019

Comprei no dia 11/01/2019 um macaco modelo N401 da marca norauto. No seu primeiro uso, apresentou uma fuga que deixou todo chão da minha garagem com óleo. Entreguei o macaco a loja norauto no dia 05/02 para reparação e me foi devolvido hoje (10/02). Me foi dito que a fuga foi causada por um vedante com sujidade. Levei para casa e ao testar vi que permaneceu com o defeito e novamente minha garagem ficou cheia de oleo. Eu mesmo desmontei a válvula e substitui o vedante para tentar resolver o problema e o mesmo permanece. É inaceitável comprar um produto novo e já ter de dar manutenção com apenas um uso. Paguei mais caro por um macaco de marca norauto por ter confiança e por pensar que seria superior aos outros do mercado. Estou totalmente descontente com a marca Norauto.
Prestei reclamação diretamente no site Norauto e desde 15/02/2019 não tive mais nenhum suporte por parte da empresa. É um total descaso com o cliente.

Data de ocorrência: 24 de abril 2019
Norauto
24 de abril 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
29 de abril 2019
Caro cliente,
Após o contacto efectuado pelo nosso Centro esperamos que tenha ficado satisfeito com a sua resolução.
Assim sendo, iremos dar esta queixa como encerrada.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Felipe Coswig
Felipe Coswig avaliou a marca
30 de abril 2019

Rápida resposta e solução do problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Ver perfil de
24 de abril 2019

Comprar um "macaco" novo e não o poder utilizar por defeito é caso para dizer que é ...o fim da macacada!