Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Mais de um mês à espera de umas jantes

Resolvida
Silvio Miguel Dias
Silvio Dias apresentou a reclamação
17 de maio 2019
No passado dia 11 de Abril dirigi-me à Norauto do Barreiro onde acabei por fazer encomenda de 4 jantes com uma promoção de Pague 3 leve 4. Foi-me pedido um sinal de 200€ para efectivar a encomenda e foi-me dado um prazo de 15 dias para entrega. O Sr. viu através do site de encomenda que o preço para cada uma seria de 130.84€. Acontece que já estamos a dia 17 de Maio e ainda não tenho jantes nenhumas. Pior foi que me ligaram e enviaram também um sms na passada 2ª feira dia 13 a informar que já estavam com as jantes na loja e que as podia ir levantar. Desloquei-me até à loja para ir levantar quando primeiro me queriam cobrar mais de 170€ por cada jante, reclamando tal situação e como apontado na folha de encomenda o preço acordado, já me disseram que afinal não tinham as 4 jantes e que só tinham vindo 3 que tinha sido um erro. Enfim uma trapalhada de todo o tamanho e uma gritante falta de consideração para com o cliente.
Deste modo e como já ultrapassou o prazo tanto acordado para entrega das jantes, como de 30 dias após sinalizar a encomenda, como me encontro ofendido pela forma como decorreu este caso e o tempo perdido, exijo uma rápida resolução do caso ou então que me seja devolvido o sinal em dobro.
Data de ocorrência: 17 de maio 2019
Norauto
17 de maio 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
20 de maio 2019
Caro Cliente,
Após contacto efectuado com o nosso Centro, esperamos que tenha ficado satisfeito com a solução encontrada.
Assim sendo, iremos encerrar a presente queixa.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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