Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Mal educada numa chamada

Resolvida
Filipa Alfaia
Filipa Alfaia apresentou a reclamação
15 de setembro 2021
Liguei para a Norauto de Matosinhos da qual sou cliente. Questionei se tinham eletro auto e disseram-me que sim, mas que dependia do que fosse. Expliquei o que se passava e disseram-me que, de diagnóstico eram 30 euros. Questionei o valor ao que a senhora me respondeu que, se fosse ao médico fazer uma consulta, também pagaria. Coloquei várias situações expondo a minha indignação pelo valor. A resposta entre outras foi: como você é eletrecista, pode resolver... Pode ir à Nissan, lá paga mais..
Entre outras coisas, deixou-me a falar sozinha, alegando que tinha mais clientes, e, ainda com o telefone ligado, não me respondeu mais, desligando depois.
Disse-me que trabalha lá há 5 anos e que sempre se pagaram os diagnóstico, facto que eu nunca percebi visto que o carro era lá arranjado.
No entanto, que se pague um diagnóstico, não sou contra nem a favor, mas 30 euros é um valor inadmissível.
Aconselho a ter formação no atendimento e numa próxima que utilze a expressão: são ordens superiores!
Data de ocorrência: 15 de setembro 2021
Norauto
15 de setembro 2021
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
29 de setembro 2021
Cara Cliente,

Primeiramente lamentamos o atendimento, a qual será melhorado certamente pois os nossos clientes são o nosso foco principal.

Esperamos que tenha ficado satisfeita com a solução encontrada e que possamos continuar a contar consigo.

Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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