Performance da Marca

69.1

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

91,2%

Média das Avaliações

34,3%

Taxa de Retenção de Clientes

33,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Oficinas de Mecânica e Reparação Rápida

1 Oficinas MyForce 75.6

2 Feu Vert 74

3 Norauto 69.1

Norauto Portugal S.A

Norauto, empresa líder europeia em centros auto com uma loja e oficina, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar dos automobilistas, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas lojas e oficinas Norauto todos os produtos e acessórios, peças auto, bem como os serviços de oficina necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
Mais de 600 colaboradores e 30 Centros Auto de norte a sul do país abertos 7/7 dias por semana com um horário alargado.
Saiba mais em https://www.norauto.pt/
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Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide
servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Mau atendimento

Rafael Dias apresentou a reclamação

22 de janeiro 2025

Fiz uma marcação por chamada telefónica para realizar um diagnóstico da emissão de gases do sistema de escape e recebi até um orçamento. Hoje era o dia da marcação e desloquei-me até à loja apenas para me dizerem na receção que não fazem esse serviço, pois não têm o equipamento necessário. Questionei como era possível terem realizado a marcação e até me terem fornecido um orçamento ao telemóvel se na loja me dizem que não prestam esses serviços e a resposta foi simplesmente “o colega não deve ter percebido bem”. No website da Norauto na opção de marcação do dito serviço a loja em questão aparece como uma possibilidade para marcação. Não entendo como é que uma coisa destas é possível

Data de ocorrência: 22 de janeiro 2025

Norauto

22 de janeiro 2025

Estimado (a) Cliente. Sr (a) Rafael Dias

Acusamos a receção da sua exposição.
A situação será analisada internamente pelos nossos serviços, receberá um contacto com a maior brevidade possível.

Para qualquer questão adicional encontramo-nos ao seu dispor em: https://www.norauto.pt/e/contacte-nos.html

Com os melhores cumprimentos,
Centro Relação Cliente

Norauto

23 de janeiro 2025

Exmo. Sr. Rafael Dias,

De acordo com a indicação da nossa equipa local, temos informação que foram prestados todos os esclarecimentos referente a situação exposta.

Indique-nos se a resolução apresentada foi ao encontro das suas expetativas e qual o grau de satisfação com a marca.
A sua opinião é muito importante para as nossas equipas Norauto!

Com os melhores cumprimentos,
Centro Relação Cliente

Rafael Dias avaliou a marca

30 de janeiro 2025

Tirando este lapso, parecem ser uma boa empresa

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador