Performance da Marca

83.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,4%

Média das Avaliações

44,7%

Taxa de Retenção de Clientes

41,5%

Ranking na categoria

Oficinas de Mecânica e Reparação Rápida

1 Oficinas MyForce 84.6

2 Norauto 83.1

3 Feu Vert 83

Norauto Portugal S.A

Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
- Mais de 560 colaboradores
- 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all
214250880
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide
servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Mau atendimento- desconsideração

Vítor Gonçalves apresentou a reclamação

12 de dezembro 2019

Tenho marcação para as 14h30 entreguei-me o carro às 14h30. O funcionário recebeu carro e começou a trabalhar nele. De seguida perguntei ao chefe de oficina se poderia verificar o sistema de som. DISEME QUE TINHA DE MARCAR PARA OUTRO DIA. QUE TINHA MUITO SERVIÇO. DEPOIS QUAL MÃO FOI O MEU ESPANTO. MANDOU ARRUMAR O CARRO PARA TRÁS E METEU OUTRO CARRO À FRENTE DO MEU. PERGUNTEI-LHE O QUE SE PASSAVA. ELE RESPONDEU-ME QUE ESTE CARRO ESTAVA PROMEIRO. RECORDEI-LE QUE O MEU CARRO TINHA MARCAÇÃO. Não tive qualquer explicação. De seguida falei com o chefe de vendas que recusou falar comigo quando lhe perguntei a referência do serviço para colocar nesta reclamação.

Data de ocorrência: 12 de dezembro 2019

Norauto

12 de dezembro 2019

Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Norauto

19 de dezembro 2019

Caro Cliente,
A Norauto tinha disponibilidade para efectuar o serviço que estava marcado. No entanto solicitou-nos serviços extra para os quais já não havia disponibilidade de técnico, nem de horário.
Compreenderá, certamente, que não seria possível efectuar os serviços extra que pretendia, sem prejudicar os outros clientes marcados.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador