Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

  • 214250880
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Mau atendimento e apoio ao cliente

Resolvida
8/10
sara oliveira
sara oliveira apresentou a reclamação
14 de dezembro 2017

Venho por este meio expor o meu desagrado pelo serviço de atendimento/ apoio ao cliente e qualidade dos artigos da loja de artigos da Loja da NORAUTO - Setúbal.
No dia 08/12/2017 adquiri um auto-rádio Sicur e ontem, dia 13/12/2017 o rádio bloqueou, aparecendo apenas a informação "Goodbye" no ecrã e mais nada, após tirar o rádio para fora e desligar os cabos, o rádio voltou a ligar. Tentei fazer uma chamada telefónica por bluetooth a caminho de casa e nada.. Cheguei à conclusão que a qualidade do rádio não era a melhor (não estando satisfeita com a compra) e hoje dia 14/12/2017 dirigi-me à loja Norauto para expor a situação, o funcionário que me atendeu informou que o rádio teria de ir para reparação.
Como consumidora não concordei que passados 6 dias após a compra, o rádio tivesse de ir para reparação, onde demoraria de 15 a 30 dias! Sendo que ninguém sequer abriu a caixa onde o rádio estava para ver como estava. O funcionário vendo o meu desagrado foi confirmar a situação com o responsável de loja e nem olhando para a minha cara, o Sr. disse que era para reparação!
Achei uma falta de respeito para com um cliente a atitude do Sr., uma vez que me dirigi à loja assumindo uma atitude humilde e compreensiva como é da minha natureza, expondo toda a situação de forma calma e clara! Queria duma forma justa para todos resolver a situação, podendo trocar o equipamento por outro igual ou talvez superior dando o valor da diferença.
Na página online da Norauto tentei achar algum contacto telefónico para expor a situação, mas não existe.. Apenas podemos deixar o assunto por escrito, não havendo qualquer apoio por parte da empresa!
Queria poder resolver a situação e não ficar com uma má imagem da loja, pois um artigo com 6 dias em qualquer lado pode ser trocado ou devolvido!

Data de ocorrência: 14 de dezembro 2017
Norauto
14 de dezembro 2017
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
sara oliveira
sara oliveira avaliou a marca
18 de dezembro 2017

Apenas tenho a agradecer pela vossa ajuda! Resolvido rapidamente. Obrigada.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.