Venho por este meio expor o meu desagrado pelo serviço de atendimento/ apoio ao cliente e qualidade dos artigos da loja de artigos da Loja da NORAUTO - Setúbal.
No dia 08/12/2017 adquiri um auto-rádio Sicur e ontem, dia 13/12/2017 o rádio bloqueou, aparecendo apenas a informação "Goodbye" no ecrã e mais nada, após tirar o rádio para fora e desligar os cabos, o rádio voltou a ligar. Tentei fazer uma chamada telefónica por bluetooth a caminho de casa e nada.. Cheguei à conclusão que a qualidade do rádio não era a melhor (não estando satisfeita com a compra) e hoje dia 14/12/2017 dirigi-me à loja Norauto para expor a situação, o funcionário que me atendeu informou que o rádio teria de ir para reparação.
Como consumidora não concordei que passados 6 dias após a compra, o rádio tivesse de ir para reparação, onde demoraria de 15 a 30 dias! Sendo que ninguém sequer abriu a caixa onde o rádio estava para ver como estava. O funcionário vendo o meu desagrado foi confirmar a situação com o responsável de loja e nem olhando para a minha cara, o Sr. disse que era para reparação!
Achei uma falta de respeito para com um cliente a atitude do Sr., uma vez que me dirigi à loja assumindo uma atitude humilde e compreensiva como é da minha natureza, expondo toda a situação de forma calma e clara! Queria duma forma justa para todos resolver a situação, podendo trocar o equipamento por outro igual ou talvez superior dando o valor da diferença.
Na página online da Norauto tentei achar algum contacto telefónico para expor a situação, mas não existe.. Apenas podemos deixar o assunto por escrito, não havendo qualquer apoio por parte da empresa!
Queria poder resolver a situação e não ficar com uma má imagem da loja, pois um artigo com 6 dias em qualquer lado pode ser trocado ou devolvido!
Apenas tenho a agradecer pela vossa ajuda! Resolvido rapidamente. Obrigada.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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