Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,5%
Média das Avaliações
44,7%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

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    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Mau serviço

Resolvida
1/10
Paulo Jorge Teixeira Carvalho
Paulo Carvalho apresentou a reclamação
27 de fevereiro 2018

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento pelo mau serviço prestado pois dirigi-me às instalações norauto do Retail Barreiro para verificação da perda de ar de um pneu, quando o técnico foi fazer o seu trabalho verificou que não havia furo mas sim perda de ar à volta do pneu pela jante, tendo falado comigo que ia proceder a limpeza para ver se resultava tendo feito esse trabalho, mas sem dar garantia .
Na altura o problema ficou resolvido.... quando chegou a hora de pagar fiquei surpreendido com o valor que paguei tendo verificado que na fatura vinha reparação do furo, na altura não contestei mas fazendo me confusão o pagamento da reparação de um furo que não era furo nenhum. Aceito a calibragem do pneu e de válvula mas não a reparação do furo pois não houve reparação do furo tanto que ao fim de 4 horas o pneu ja estava em baixo, talvez por estar em pressão uma vez que sem estar montado no carro estava bom, por isso nunca poderia ter pago uma reparação de furo porque nunca tive uma reparação de furo mas sim um problema na jante. Em anexo segue a prova em como não era furo...

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2018
Norauto
27 de fevereiro 2018
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Paulo Jorge Teixeira Carvalho
Paulo Carvalho avaliou a marca
6 de novembro 2018

Casas deste tipo não têm necessidade de enganar os clientes para isso existem oficinas de rua

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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