Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
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Norauto - Mau serviço online

Resolvida
1/10
Claudio Franco
Claudio Franco apresentou a reclamação
24 de agosto 2017

Fiz uma encomenda online de um auto-radio para levantar na loja ao qual me idicaram no site que quando estivesse a encomenda pronta me enviavam um email. Neste caso enviram passados alguns minutos a dizer que no fim do mesmo dia ja estaria disponivel para levantamento.

Passei no dia seguinte na loja, dpois de fazer 10 km com transito, pedi para levantar o meu artigo e vejo que quando voltam veio mais do que um funcionario (vi logo que ia haver problemas). Nesse momento informaram-me que a havia um erro e a encomenda nao estava disponiovel e que iam mandar vir de uma loja o mais depressa possivel.

No entanto ja é tarde demais, já la fui uma vez perder tempo e gasoleo e terei de la ir novamente por causa de um erro da marca?
se era assim tinha mandado vir a encomenda para casa e não me chateava mais, agora assim ainda tenho de pagar mais em ir busca-la do que se mandasse para casa. Ridiculo.

Data de ocorrência: 24 de agosto 2017
Norauto
25 de agosto 2017
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
25 de agosto 2017
Boa tarde Sr. Claudio.

Desde já lamentamos a situação e informamos que conforme contacto efectuado por parte do centro, o artigo está disponível para levantamento.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Claudio Franco
Claudio Franco avaliou a marca
25 de agosto 2017

Não resolveram a reclamação. disponibilizar o artigo era o que tinham de fazer para o vender. nada foi feito.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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