Performance da Marca
82.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
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    Chamada para a rede fixa nacional
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    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Mau serviço prestado

Resolvida
ricardo silva
ricardo silva apresentou a reclamação
22 de fevereiro 2020
Desloquei me Nourato de caldas da rainha no dia 19-02-2020 para fazer uma marcação para o meu carro . foi me dado o valor de 65 euros para a revisão de filtro óleo , óleo e filtro de ar.
Hoje dia 22 fui deixar o carro para a dita revisão ... ligaram me a dizer que era necessário substituir os discos de trovoes ao qual eu não aceitei , e disse que passava a revisão para terça feira dia 26-02-2020 ... voltei a ser contactado 30 minutos depois a dizer que afinal a revisão já estava feira
e que não dava para voltar atrás.... aceitei o facto e após conversa com o responsável da oficina o mesmo disse que não iria cobrar mão de obra na reparação e que o valor seria realmente os 65€. Desloquei me para ir levantar o carro quando o fui levantar foi me dito que o preço seria de 79 .54 questionei e foi me dito que o valor tinha sido acordado comigo na marcação . o funcionário foi bastante desagradável e ate mal educado.
sinto me lesado pela discrepância de preços e pela não informação das coisas ...
sinto me irritado pela maneira como fui atendido .
Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2020
Norauto
22 de fevereiro 2020
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
24 de fevereiro 2020
Caro Cliente,
De acordo com o contacto efectuado pelo nosso centro de Caldas da Rainha esperamos que tenha ficado satisfeito com a explicação do sucedido, bem como com a solução encontrada.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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