Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

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    2794-057 Carnaxide
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Norauto - Mudança de médios

Resolvida
Bruno
Bruno apresentou a reclamação
5 de abril 2020
Desloquei me à superfície Norauto Carnaxide para trocar 2 médios dianteiros, tendo pedido 2 lâmpadas de luz branca. Foi me dado um orçamento de 36,50 euros. Já após a mudança verifico as luzes e as mesmas são amarelas. Verifico a fatura e vejo que me cobraram 10 euros por cada mudança de uma lâmpada, ou seja, paguei 8,25 por cada lâmpada mais 10 euros por cada mudança. Acho um absurdo cobrar 2 vezes a mão de obra. Além de nem serem as lâmpadas que pedi. Imagino o preço de trocar todas as lâmpadas do carro. É um absurdo. Totalmente insatisfeito. Perderam um cliente com 4 carros.
Data de ocorrência: 5 de abril 2020
Norauto
5 de abril 2020
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
7 de abril 2020
Caro Cliente,
Dando sequência a esta reclamação, já passou pelo nosso Centro onde lhe foram explicados os valores cobrados. Foi-lhe igualmente sugerida solução para a troca das lâmpadas mas que não foi por si aceite.
Esperamos que as explicações e soluções encontradas em conjunto tenham sido do seu agrado e que tenha ficado satisfeito.
Damos, portanto, este assunto como encerrrado e esperamos poder continuar a contar consigo como nosso cliente.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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