Performance da Marca
82.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Mudança de pneus dianteiros

Resolvida
10/10
André Carneiro
André Carneiro apresentou a reclamação
24 de fevereiro 2019
Venho por este meio expressar o meu desagrado pelos vossos serviços prestados no dia 16/02/2019.
Fui trocar dois pneus dianteiros às instalações da norauto da maia (junto ao jumbo) e abordei um assistente de loja para que me pudesse ajudar.
Decidi então colocar os pneus e o respectivo "pack" de montagem que incluía Azoto, válvulas, equilibragem dos pneus, alinhamento de direção. Fui dar uma volta para que o tempo passa-se mais rápido e passados uns tempos o carro estava concluído. Paguei o serviço e fui embora. Ao dirigir me para a minha habitação que se localiza na Póvoa de Varzim, pela autoestrada, senti que o carro não estava bem. O volante a uma certa velocidade (100-120) tremia imenso e era desconfortável conduzir assim.
Passado uns dias voltei à norauto pois sabia que o carro não se encontrava naquele estado de condução e coloquei o problema
Marcaram me uma hora para que pudesse levar o carro e assim foi.
Desta vez quis assistir a tudo para que não falhasse nada, e para meu espanto, os dois pneus da frente ( que tinha mudado) estavam completamente desequilíbrados e quando se fez novamente o alinhamento de direção estava mal também.
Pelo serviço prestado não me cobraram nada e o carro ficou novamente bem.
Quero apenas alertar pois não acho no mínimo profissional (enganar) as pessoas dizendo que foi feito e não foi.
Muitos são os que querem dinheiro poucos são aqueles que são profissonais.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de fevereiro 2019
Norauto
24 de fevereiro 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
26 de fevereiro 2019
Caro Cliente,

Após o contacto por nós efectuado esperamos que tenha ficado satisfeito com a solução encontrada.
Contamos com a sua visita novamente.

Melhores cumprimentos.
Departamento de Marketing e Comunicação
André Carneiro
André Carneiro avaliou a marca
19 de março 2019

Bom

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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