Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,5%
Média das Avaliações
44,5%
Taxa de Retenção de Clientes
41,9%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Não aceitaram os meus vales de 10€

Resolvida
7/10
João Valente
João Valente apresentou a reclamação
23 de abril 2019

Bom dia,

Tinha na minha posse dois vales de retorno de duas baterias que fiz na Norauto na qual tive o cuidado de ler as condições da utilização mesmo após a funcionaria que fez o primeiro vale ter explicado, "só pode usar a partir de amanhã e não pode descontar em produtos que estiverem em promoção".
Hoje desloquei-me á Norauto do Strada, procurei um produto que me interessava e que não estava em promoção ( 903589 polidora 230v ) de 29.95€ entreguei os dois vales de 10€ cada na qual o funcionário leu as condições para saber se podia aceitar os dois vales mas mesmo assim ficou na duvida e perguntou ao responsável que não o autorizou a aceitar os dois vales na compra e indicou que só posso usar uma vale por artigo!
Questiono "só pode usar um vale por artigo" onde está isso escrito nas condições de utilização do vale? onde está isso escrito na loja? quando fui informado pela funcionaria na emissão do vale apenas me disse que não podia usar em artigos em promoção, as condições escritas no vale também não obriga á utilização de apenas um vale por artigo.
O responsável decide por auto recriação na hora do pagamento que não aceita mais que um vale por artigo?

Não necessito de mais nada da vossa loja por isso não tenho como usar o segundo vale que ainda por cima é imposto uma validade de utilização de apenas um mês .

Solicito que verifiquem e rectifiquem a minha compra.

Obrigado

João Valente.

Data de ocorrência: 23 de abril 2019
Norauto
23 de abril 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
29 de abril 2019
Caro Cliente,
Tendo já sido contactado por nós e tendo chegado a um entendimento, esperamos que a situação tenha ficado solucionada.
Assim sendo, iremos dar este assunto como encerrado.
Cumprimentos.
Departamento de Marketing e Comunicação
João Valente
João Valente avaliou a marca
9 de maio 2019

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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