Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
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Norauto - Não enviam a encomenda nem devolvem o dinheiro

Resolvida
1/10
Nuno Oliveira
Nuno Oliveira apresentou a reclamação
28 de abril 2018

Fiz uma compra no site da Norauto no dia 23/Abril/2018 onde me foi dada como data de entrega o dia 26/Abril/2018.

Após várias tentativas de contacto sem sucesso, sou informado hoje, dia 28/Abril/2018, 2 dias após a data prevista de entrega, que não tem em stock 1 dos artigos que comprei e que estarão à espera de entrega por parte do fornecedor.

Pedi para cancelar a encomenda e receber a devolução do dinheiro e qual não é o meu espanto quando me dizem que para o fazer preciso de preencher o formulário de devolução dos produtos, produtos esses que eu não recebi porque nunca me foram enviados...

Mais uma vez, informo que pretendo cancelar a encomenda que ainda nem sequer me foi enviada, por incumprimento da data de entrega indicada que era o dia 26/Abril/2018.

Atentamente,
Nuno Oliveira

Data de ocorrência: 28 de abril 2018
Norauto
29 de abril 2018
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Nuno Oliveira
8 de maio 2018
Para quem ler esta reclamação, fica o aviso... Paguem com PayPal ou terão problemas... Com mais de 3000 compras online, posso dizer sem sombra de dúvidas que esta foi para mim, de longe e sem qualquer sombra de dúvida, a pior loja online até hoje. Nunca me senti tanto a estar sujeito a perder o meu dinheiro...
Vendem com indicação errada de stock, não dão qualquer informação, falham prazos de entrega, ignoram contactos do cliente, exigem que o cliente espere que o fornecedor deles tenha stock num futuro próximo para lhes enviar a encomenda para depois eles nos enviarem a nós, nem se dignam a enviar a encomenda por duas vezes, para cancelar a encomenda exigem que se preencha um formulário de devolução do produto que nunca nos enviaram, Exigem o nosso NIB mesmo quando a devolução é para o PayPal... Enfim... Um autêntico caos.
Norauto nunca mais...
Nuno Oliveira
Nuno Oliveira avaliou a marca
8 de maio 2018

Com mais de 3000 compras online, posso dizer sem sombra de dúvidas que esta foi para mim a pior loja online até hoje. Vendem com indicação errada de stock, não dão qualquer informação, falham prazos de entrega, ignoram contactos do cliente, exigem que o cliente espere que o fornecedor deles tenha stock num futuro próximo para lhes enviar a encomenda para depois eles nos enviarem a nós, nem se dignam a enviar a encomenda por duas vezes, para cancelar a encomenda exigem que se preencha um formulário de devolução do produto que nunca nos enviaram... Norauto nunca mais...

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