Norauto - Norauto almada

No dia 30/07/2021 fui buscar a viatura à oficina após a revisão. Fui informado que o orçamento com tudo o que a viatura precisava estava na viatura e que aguardavam adjudicação.Orçamento esse que anexo.Quando adjudiquei o orçamento que foi apresentado foi recusado a prestação desse mesmo serviço.Alegaram que o orçamento tinha muito erros e não podiam adjudicar a restante reparação, pelo valor que entregaram no orçamento. Mas isto é sério? Apresentam um orçamento e quando adjudicamos o trabalho, recusam?Fiz a revisão dia 30/07 quando levantei a viatura não me entregaram o diagnóstico electrónico, a revisão tinha incluído 71 pontos de controle creio que não recebi nem um terço.71 pontes de controle da viatura que devia ter recebido e não recebi, diagnóstico electrónico devia ter recebido e não recebi. Já deixei um Audi A6 e no final deram cabo da viatura e tive de andar de viatura alugada até à reparação. Acabaram por creditar o valor da reparação para compensar os danos.Desta vez apresentam um orçamento para reparar os restantes problemas detectados na revisão e recusam efectuar a reparação porque afinal o valor é mais de 3 vezes superior.Venho por este meio exigir as reparaçoes efectuadas pelos valores apresentados no orçamento. Peço que o valor que foi cobrado a mais na revisão e que já assumiram por email seja entregue na próxima visita ao centro. Não vale tudo.

Não entendo como podem dar uma resposta tão leviana e fechar a reclamação sem o meu consentimento. Obviamente que a questão está tudo menos resolvida. Primeiro o diagnóstico electrónico não foi entregue e eu exijo esse diagnóstico por escrito, exijo por escrito os 72 pontos de verificação em detalhe, o valor que foi cobrado a mais não recebi e obviamente o valor o orçamento para terminar a reparação tem validade legal. Uma resposta genérica não desresponsabiliza a Norauto Almada.

Boa tarde Sr. Miguel Santos,

No seguimento da reabertura da reclamação, no qual mereceu a nossa melhor atenção, vimos dar ênfase aos seguintes pontos:

Em relação ao diagnostico eletrónico, visto que não é possivel imprimir uma segunda via, gostariamos de o convidar a realizar um novo diagnostico eletronico de modo a ser feito a impressão na hora.
Quando menciona os pontos de controlo, os mesmos são espelhados na sua fatura 0606/285316, referente a folha serviço 0750 de 30/07/2021, no entanto se pretender voltaremos a realizar um novo diagnostico a sua viatura com o objetivo de poder comprovar os mesmos.
Em realação ao valor que menciona, o mesmo já se encontra resolvido, conforme a fatura "286018".

Aguardamos feedcack da sua parte de modo a agendar um diagnostico ao veiculo.

Face o exposto acima , informo que a Norauto Irá proceder ao fecho da reclamação.



Cumprimentos,
Bruno Soares
Responsável de Recepção e Vendas
NORAUTO Almada
E-mail: Bsoares@norauto.pt

Em relação ao diagnostico eletrónico, que não é possivel imprimir uma segunda via não entendo, até porque nunca recebi absolutamente nada.
Onde está o primeiro que imprimiram? Colocaram no lixo?
Quanto a todos os pontos que deveriam ser verificados na revisão, não estão todos.

Boa tarde,

A resposta deve ser dada no portal da queixa e não em privado.
Onde está o 1 diagnóstico feito à viatura? Porque apresentam um orçamento de reparação e mais tarde custa 4 vezes mais? Porque não foram controlados todos os pontos na revisão e apenas alguns?