Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,5%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

  • 214250880
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  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Norauto nunca mais

Resolvida
8/10
W. Ferreira Coimbra
W. Coimbra apresentou a reclamação
18 de julho 2017

Tenho um Ford Fiesta e levei-o a norauto do barreiro para fazer a permuta dos pneus traseiros para frente e instalação de pneus novos atras.
O serviço foi feito e a partir daí o carro perdeu completamente a aderência só solo, ao ponto de quase provocar um acidente. Voltei hoje à oficina para reclamar e foi-me dito que afinal os pneus que estavam atras não estão em condições e que eu deveria troca-los também, perguntei então porque não me disseram isto na altura, não souberam responder... afinal os "mecânicos" que lá andam são miúdos em formação que não sabem o que estão a fazer, só fazem o que lhes mandam, e não há ninguém que supervisione o trabalho.
Agora vou levar meu carro a outra oficina para verificarem o que se passa e se for caso trocar os dois pneus.
Norauto nunca mais. Nem para comprar um barra de cereais, e vou recomendar o mesmo a qualquer que me perguntar.
Colocaram minha vida em risco por causa da vossa irresponsabilidade e agora não assumem nada..
Contem com minha publicidade negativa...

Data de ocorrência: 18 de julho 2017
Norauto
18 de julho 2017
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
W. Coimbra
22 de julho 2017
Estou a espera de que o responsável de loja Sr. Bruno retorne a minha chamada feita ontem, a pedido dele mesmo,... e até agora nada.
Continuo a espera..
W. Coimbra
28 de julho 2017
Depois de ter falado com o Sr. Bruno, responsável pela loja do Barreiro, foi-me proposta uma solução que achei que fosse razoável, e a situação ficou resolvida.
Agradeço ao Sr. Bruno e ao Sr Tiago, pela maneira correta e profissional com que lidaram com a reclamação.
Obrigado
W. Ferreira Coimbra
W. Coimbra avaliou a marca
28 de julho 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida
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