Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

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Norauto - Oficina

Resolvida
1/10
Ricardo Machado
Ricardo Machado apresentou a reclamação
27 de outubro 2018
dirigi me a loja norauto da maia para mudarem me o filtro de gasóleo no qual nunca pensei que algo tão simples me fosse dar dores de cabeça porque o carro desde que saiu da oficina nunca mais ficou o mesmo ate que deixou de funcionar e tive que chamar o reboque para ir para a norauto da maia para reclamação, estiveram 4 pessoas a volta do carro e nada, mexeram num tubo do filtro e disseram que já estava bom, e eu disse para trocarem o filtro porque só podia ser defeito da peça ou de erro de montagem no qual danificou a peça não sou mecânico mas sabia que aquilo não tinha sido correcto da parte do chefe da oficina mas ele não quis saber e ainda se riu, perdi uma tarde para nada, alem de serem antipáticos, saí da oficina com o veiculo para o jumbo que é ao lado e quando voltei o carro estava com o mesmo defeito não pegava, voltei a oficina e aí já não se riram porque viram que afinal o filtro estava com defeito e trocaram no,apesar de ainda terem ficado desconfiados e sempre a fazer perguntas. eu apenas quero demonstrar o meu desagrado que tive com esta experiência nesta loja no qual devido a incompetência da chefia fizeram com que perdessem um cliente.
Data de ocorrência: 27 de outubro 2018
Norauto
27 de outubro 2018
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
5 de novembro 2018
Caro Cliente,
Temos conhecimento que a loja já entrou em contacto consigo, tendo chegado a um entendimento relativamente a este assunto.
Esperamos que tenha ficado satisfeito com a solução e que nos possamos continuar a contar consigo como nosso cliente.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Ricardo Machado
5 de novembro 2018
o problema ficou resolvido porque o chefe da oficina que provocou este problema já não trabalha la e ainda bem.
Ricardo Machado
Ricardo Machado avaliou a marca
5 de novembro 2018

fui muito mal tratado pela oficina da maia ao lado do jumbo, o chefe da oficina e outro funcionário foram incompetentes nem um filtro de gasóleo souberam mudar enfim..

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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