Norauto - Óptica de luz stop partida na vossa oficina

No passado dia 18 de Novembro de 2017 dirigi-me a vossa oficina de Braga para solucionar uma avaria numa luz de 3 stop da minha viatura. Abri ficha de reparação como solicitado e deixei o carro ao vosso cuidado durante 20 minutos, tempo que me informaram ser necessário para proceder a reparação. Após esse período regressei a oficina, tendo sido informado que seria necessário substituir todo o stop, pois o mesmo era um led integral e que esse operação não seria possível realizar nesse dia, pois além de não terem a peça em stock, por ser sábado, não era possível arranjar a mesma no próprio dia.
Disseram-me que seria possível fazer a reparação na segunda-feira, tendo ficado acordado um contacto da vossa oficina para me fornecer o orçamento de reparação e agendar a intervenção.
No dia 21 de Novembro não só não fui contactado pela oficina como constatei que a óptica estava partida, tinha lhe sido aplicado super cola para disfarçar os danos, a qual estava também derramada sobre a tinta e vidro traseiro da viatura.
Acrescento que nenhum destes danos existia antes da viatura ser intervencionada na vossa oficina.
Dirigi-me a vossa oficina no sentido de perceber o que tinha acontecido e reclamar o sucedido. Lá fui informado por um vosso colaborador que era impossível essa situação ter acontecido na oficina, pois além de não realizarem esse tipo de intervenções em luzes de stop, não existia nos registos da oficina qualquer presença do veículo no dia 18 de Novembro ou qualquer pedido de orçamento para reparação.
Parece óbvio que por parte da empresa existe uma atitude condenável, pois para além de não querem assumir as culpas de terem danificado a pintura, vidro e o óptica da viatura na oficina, apagaram qualquer registo que possa provar que a dita intervenção ocorreu de facto.
Fiz uma reclamação no livro de reclamações e aguardo ser contactado para resolver o problema.
Caso seja necessário levarei a resolução do problema a instâncias superiores.

Atentamente

Rui Azevedo

Boa noite,

Neste momento a situação que levou a realização da queixa já foi resolvida pela oficina de Braga, tendo a óptica que estava partida sido substituída.
Agradeço a rápida solução que deram ao problema relatado. Quero em especial destacar a eficiência e preocupação demonstrada pelo funcionário da oficina de Braga sr. Raúl, que conduziu a fácil resolução da situação.

Cumprimentos

Rui Azevedo