Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
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Norauto - Orçamento diferente valor final

Resolvida
Luciano
Luciano apresentou a reclamação
20 de agosto 2016

Boa noite.
Pela segunda vez dirigi-me á vossa loja e sem duvida que foi a ultima vez..
Na sexta feira passada o meu carro avariou e tive de chamar o reboque e levei o meu carro para a vossa loja de sintra, aparentemente seria bateria ou alternador( mais provavel).
Ao deixar o carro foi-me perguntado que bateria iria querer caso fosse bateria o problema, e eu escolhi. Poucas horas depois recebi uma chamada a dizerem-me que afinal o problema na era bateria mas sim alternador e eu perguntei qual seria o valor do arranjo e foi-me dito 290€. Ao qual disse pra dar seguimento.
Hoje fui buscar o carro e qual o meu espanto? O valor era de 405€... ou seja nao só colocaram o alternador como também a bateria..
Perguntei pk razao colocaram a bateria e foi-me dito que pra detetar o problema era necessario colocar a bateria pk estava sem bateria.. claro que estava sem bateria pois o alternador deixou de carregar e por isso é que parou..
Eu perguntei se pra detetar um problema têm de ir colocando peças até acharem o problema, ao qual me responderam que a minha bateria tava com as palhetas coladas, mentira pois a minha bateria tinha menos de 1ano e agora chegar a casa coloquei-a á carga e ela está otima.
Sinceramente isto nao é qualidade, de 290€ passa a 400€.
?!..
Pra arranjar o alternador colocam uma bateria?!..
Qualquer pessoa que perceba minimamente de mecânica sabe que era só ligar o carro á máquina e ele iria logo dizer qual o problema. A bateria do meu carro tava fraca mas sei perfeitamente que dava pra ligar á maquina e mesmo que nao desse bastava colocar um booster e faziam o teste..
Do pior mesmo...

Data de ocorrência: 20 de agosto 2016
Norauto
24 de agosto 2016
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
6 de setembro 2016
Exmo Sr.Luciano.
No seguimento da sua exposição, fomos informados que neste momento a situação já se encontra resolvida, tendo sido reposta a situação da bateria bem como foi aceite a devolução da mesma.
Esperamos que esta resolução tinha sido do seu agrado.
Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

norauto, midas, feu vert e similares, bem longe, nem sequer para ver a pressão de um pneu eu confio!