Norauto - Orçamento enganoso

No passado dia 2 de Março (sábado) contratei um serviço de colocação de dois pneus e alinhamento de direcção na Norauto de Coimbra, na sequência do qual me foi dito que o carro dispensava o alinhamento porque tinha uma folga de direcção na roda dianteira do lado direito.
Além desse problema havia necessidade de substituir pastilhas e discos atrás.
Perguntei ao técnico da oficina se a resolução do problema da folga era um serviço muito caro, de mais de 100 euros, e ele respondeu que não, pois só era preciso substituir a rótula de direcção do lado direito à frente e o respetivo fole. "Isso é muito barato", enfatizou, garantindo que ficava bem abaixo dos 100 euros.
Como tinha que fazer inspecção ainda no mês de Março, e o problema da rótula era incontornável para o efeito (não o dos discos e pastilhas), pedi que me enviassem dois orçamentos na semana seguinte, para proceder separadamente à reparação da roda e dos discos/pastilhas.
Disseram que mandariam o orçamento por email na segunda-feira, dia 4, mas só o fizeram na sexta, dia 8, depois de eu ter insistido.
No orçamento referente à folga da roda surgem quatro rótulas de direcção, um fole e as respetivas montagens, além do alinhamento, no valor total de 192,74€. O orçamento especifica as rótulas das rodas direita e esquerda dianteiras e as rótulas internas. O jogo completo, portanto.
Inquirida telefonicamente sobre o evidente desfasamento, a assistente disse que eu "ainda estava com sorte", porque seria preciso mais material. "Poderíamos ter aqui mais 40 euros de material", disse.
Refira-se que em dois pontos de assistência já me tinham avisado sobre a folga do lado direito, o que aliás foi confirmado pelo mecânico da Norauto (!), pelo que não me conformei com o orçamento. Só para se ter uma ideia da forma como estas coisas são feitas, refiro ainda que o outro orçamento, discos/pastilhas, explícita que o sistema é para as rodas dianteiras. Não era. Era nas rodas traseiras! As pastilhas são novas à frente e os discos dianteiros estão a meia vida!
Acabei por ir a uma oficina em Tábua, onde (sem que eu contasse a minha odisseia na Norauto) me garantiram não haver qualquer problema com a roda dianteira esquerda, que não era preciso substituir o fole direito e que os discos de travão traseiros ainda aguentavam mais um jogo de partilhas, que, essas sim, tinham que ser substituidas. Fizeram um orçamento de 124€, já incluindo 45€ pelas pastilhas.
Significa isto que na oficina posteriormente contratada paguei menos de 80€ para resolver o problema da folga, que na Norauto me custaria 192,74€. Paguei muito menos de metade!
E por 124€ ainda pus pastilhas novas e adiei por cerca de um ano o problema dos discos.
O que descrevi é revelador da forma como a Norauto faz os orçamentos: maximizando custos para o cliente e obrigando-o a pagar por material e mão de obra (os custos de montagem do material ascendiam a 54,85€ no orçamento da folga da roda!) de que não necessitam.
Enfim, parece que a Norauto prefere ganhar clientes pontuais através do engano e da fraude do que fidelizar clientes satisfeitos com um serviço competente e de qualidade.
Uma vergonha!