Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

  • 214250880
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Pagamento feito

Resolvida
7/10
João Pinto
João Pinto apresentou a reclamação
15 de setembro 2020 (editada a 18 de setembro 2020)
No dia 11/09/2020 foi efetuada uma compra no site da Norauto no valor de 194.70 Euros referência do pedido número 1600851 ,sendo que a mesma seria entregue até duas horas num centro em Leiria.A mesma foi paga através de entidade e referência.Ora a encomenda passado alguns não foi entregue e ao entrar em contato com a assistência pedi o cancelamento da mesma.Para meu espanto é me referido que o mesmo pagamento da encomenda não foi efetuado ou foi cancelado no banco ( o qual não é possível).Tendo já entrado em contato com o banco e confirmado o correto pagamento da encomenda espero que está situação seja resolvida com a maior brevidade possível e me seja restituído o valor.
Data de ocorrência: 15 de setembro 2020
Norauto
15 de setembro 2020
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
18 de setembro 2020
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

No entanto, após averguação interna, juntamente com o nosso departamento financeiro, recebemos comprovativo em como o pagamento se encontra anulado (por si ou pela sua entidade bancária).
Foi-lhe enviado um e-mail, com os documentos em anexo.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
João Pinto
18 de setembro 2020
A situação não foi resolvida,encontro-me sem o dinheiro do pagamento e sem encomenda,como podem marcar como resolvida?
João Pinto
João Pinto avaliou a marca
29 de setembro 2020

Resolveram o problema

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Bem.. que caluteiros