Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,7%
Média das Avaliações
33,8%
Taxa de Retenção de Clientes
34%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto com uma loja e oficina, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar dos automobilistas, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas lojas e oficinas Norauto todos os produtos e acessórios, peças auto, bem como os serviços de oficina necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    Mais de 600 colaboradores e 30 Centros Auto de norte a sul do país abertos 7/7 dias por semana com um horário alargado.
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  • 214250880
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Pagar duas vezes o mesmo serviço

Resolvida
Paulo Campos
Paulo Campos apresentou a reclamação
11 de março 2025
Na troca de pneus compro o pack de segurança, que inclui Montagem + equilibragem + valvula + azoto + garantia pneus, sendo 6€ cada um, mas com a promoção oferecida em vez de 24€ fica a 12€. Qual não é o meu espanto que por ter pedido para montar os novos atrás e passar os de trás para a frente, para além de pagar a permuta, tudo bem, mas nova equilibragem dessas duas rodas, ou seja, equilibram 4 rodas mas pago 6. O pior de tudo é que depois de reclamar com o serviço ao cliente, ainda me dizem que reiteram a informação dada, ou seja, o meu carro tem 6 rodas e eu não sabia.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de março 2025
Norauto
11 de março 2025
Estimado (a) Cliente. Sr (a) Paulo Campos

Acusamos a receção da sua exposição.
A situação será analisada internamente pelos nossos serviços, receberá um contacto com a maior brevidade possível.

Para qualquer questão adicional encontramo-nos ao seu dispor em: https://www.norauto.pt/e/contacte-nos.html


Com os melhores cumprimentos,
Centro Relação Cliente
Norauto
21 de março 2025
Exmo. Sr. Paulo Campos

Temos a indicação de que a situação ficou esclarecida, em conjunto com o responsável do nosso centro de Sacavém.

Indique-nos se o esclarecimento apresentado foi ao encontro das suas expetativas e qual o grau de satisfação com a marca.

A sua opinião é muito importante para as nossas equipas Norauto!

Com os melhores Cumprimentos,
Centro de Relação Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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