Norauto - Peça danificada, sem aviso, e sem qualquer tipo de responsabilidade

Agendei online o serviço de troca de pneus e mudança de óleo para o dia 2 de Outubro ( onde encomendei online os pneus e o óleo pretendidos). Passados 15 minutos da hora marcada para a intervenção, recebi um telefonema a dizer que não poderiam trocar o óleo, porque o motor estava sujo de óleo, (Que seja). Quando regressei para levantar a viatura, não havia qq indicação do serviço que não foi feito. Todavia os funcionários acreditaram na minha palavra e devolveram o respectivo valor, mas questiono pelo garrafão de óleo, (tmb ja pago). Supostamente estaria dentro da viatura, mas não estava, e não se encontrava em qq local da loja. Nesta situação tenho de voltar a questionar, que óleo iriam colocar no veiculo?
A devolução foi feita, a factura substituída, ficando apenas a factura referente ao serviço e valor dos pneus.
3 dias após, qd foi trocar o óleo, o manipulo de abertura do capa estava pendurado, pelo cabo (partido, desencaixado, Não funcionava). Regresso á loja no dia 7, peço para falar com o responsável, e dirigem-me o chefe de oficina. No decorrer da minha explicação, vê a factura que tinha em mão e diz que de acordo com a factura não havia qq motivo para abrir o capô ( indignado por se dirigir a mim sem se ter informado, pela folha de obra, marcação, devolução de dinheiro, por serviço não realizado, óleo desaparecido, factura em desacordo). depois de o ter alertado para tal, responde prontamente, que atendendo, á idade do veiculo era natural\normal que aconteça, e que nada tem a resolver.
Resumindo, peça danificada\desencaixada, sem aviso, nem resolução da situação e total desresponsabilização da situação criada pela oficina.