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Norauto Portugal S.A
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Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
- Mais de 560 colaboradores
- 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all
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214250880
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide - servico.clientes@norauto.pt
Norauto - Peça substituída apresenta defeito
Resolvida
João Fernandes apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2020
Exmos. Senhores,
Em 21/02/2019 foi emitida pela Norauto a fatura com nº FT 0613000021 / 60856, no montante de 564,30€ em nome da minha mulher.
A fatura atrás identificada teve por base reparação efetuada na viatura Opel Corsa, matricula 12-18-RV. A consulta da referida fatura permite perceber melhor a intervenção que foi efetuada.
Nos últimos dias o carro começou a emitir um barulho estranho e posteriormente no painel de informação acendeu uma luz amarela que depois de consultar o manual de utilização constatei que a origem do problema pode ter a ver com a intervenção que foi efetuada em 2019.
Constatado esta situação o veiculo ficou imobilizado em casa e pretendia passar numa das V. oficinas para verificar o que se passa.
Ontem quando efetuava uma pequena verificação de nível de óleo, água para o limpa para- vidros constato:
- A peça que está na zona frontal (na zona onde se inicia o escape) e que deverá corresponder a um dos sensores substituídos está solta. Mais, apresenta uma cor escura e a rosca está totalmente destruída. A mesma é retirada sem dificuldade;
- Coloquei a referida peça na zona que deverá corresponder ao encaixe e verifiquei que a viatura funciona. Ligou, mas produz um barulho profundo, do tipo como não existisse escape. Como a rosca está destruída fica solta;
Em resumo:
Pelos dados da fatura estou convencido que a peça que está danificada foi substituída pela Norauto. Não ocorreu qualquer acontecimento anormal desde a sua instalação (acidente, intervenção humana, ou outra). Acresce que durante o mês de agosto a viatura esteve nas V. instalações para substituir / mudar o óleo e nada foi identificado.
Do exposto:
Solicito apreciação ao exposto, sendo que da minha parte considero que tenho direito a reparação da viatura sem qualquer encargo.
Fico disponível para qualquer esclarecimento adicional e para entregar a viatura para V. análise.
Aguardo as V. prezadas notícias,
Melhores cumprimentos
Em 21/02/2019 foi emitida pela Norauto a fatura com nº FT 0613000021 / 60856, no montante de 564,30€ em nome da minha mulher.
A fatura atrás identificada teve por base reparação efetuada na viatura Opel Corsa, matricula 12-18-RV. A consulta da referida fatura permite perceber melhor a intervenção que foi efetuada.
Nos últimos dias o carro começou a emitir um barulho estranho e posteriormente no painel de informação acendeu uma luz amarela que depois de consultar o manual de utilização constatei que a origem do problema pode ter a ver com a intervenção que foi efetuada em 2019.
Constatado esta situação o veiculo ficou imobilizado em casa e pretendia passar numa das V. oficinas para verificar o que se passa.
Ontem quando efetuava uma pequena verificação de nível de óleo, água para o limpa para- vidros constato:
- A peça que está na zona frontal (na zona onde se inicia o escape) e que deverá corresponder a um dos sensores substituídos está solta. Mais, apresenta uma cor escura e a rosca está totalmente destruída. A mesma é retirada sem dificuldade;
- Coloquei a referida peça na zona que deverá corresponder ao encaixe e verifiquei que a viatura funciona. Ligou, mas produz um barulho profundo, do tipo como não existisse escape. Como a rosca está destruída fica solta;
Em resumo:
Pelos dados da fatura estou convencido que a peça que está danificada foi substituída pela Norauto. Não ocorreu qualquer acontecimento anormal desde a sua instalação (acidente, intervenção humana, ou outra). Acresce que durante o mês de agosto a viatura esteve nas V. instalações para substituir / mudar o óleo e nada foi identificado.
Do exposto:
Solicito apreciação ao exposto, sendo que da minha parte considero que tenho direito a reparação da viatura sem qualquer encargo.
Fico disponível para qualquer esclarecimento adicional e para entregar a viatura para V. análise.
Aguardo as V. prezadas notícias,
Melhores cumprimentos
Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2020
6 de fevereiro 2020
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.
Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .
Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.
Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .
Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.
Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
21 de fevereiro 2020
Caro Cliente,
De acordo com a nossa troca de informações, e com a reparação efectuada, esperamos que tenha ficado satisfeito com a resolução deste assunto e que possamos continuar a contar consigo.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
De acordo com a nossa troca de informações, e com a reparação efectuada, esperamos que tenha ficado satisfeito com a resolução deste assunto e que possamos continuar a contar consigo.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
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