Performance da Marca

83.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,4%

Média das Avaliações

44,7%

Taxa de Retenção de Clientes

41,5%

Ranking na categoria

Oficinas de Mecânica e Reparação Rápida

1 Oficinas MyForce 84.6

2 Norauto 83.1

3 Feu Vert 83

Norauto Portugal S.A

Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
A Norauto em Portugal conta com:
- Mais de 560 colaboradores
- 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all
214250880
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Cavaleiros, nº 49
2794-057 Carnaxide
servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Peças auto

Rui Fumega apresentou a reclamação

21 de setembro 2019

o meu carro avariou e precisou de mudar uma peça da embraiagem. quer no vosso site quer na loja a peça está anunciada como custando 250 €. no entanto e após a confirmaçãop da marcação e respectiva encomenda, que está indicada, 01422308, ligaram a informar que a mesma custaria cerca de 900 €, isto depois da embraiagem estar desmontada...
a vossa publicidade é enganosa e falsa. aliás

Data de ocorrência: 21 de setembro 2019

Norauto

21 de setembro 2019

Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Norauto

25 de setembro 2019

Caro Cliente,
O kit de embraiagem anunciado no nosso site tem exclusões de aplicação, como é o caso de volante bimassa e respectiva mão de obra. No seu caso, a viatura vem equipada de origem com volante bimassa e não existe referência de material da marca que pretendia.
Por este motivo o preço online que menciona não poderia ser aplicado.
Tudo isto lhe foi explicado quando da intervenção e igualmente em comunicação que lhe foi enviada posteriormente.
Esperamos tê-lo esclarecido e iremos dar este assunto como encerrado.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Rui Fumega

7 de abril 2020

a Norauto fechou a reclamação sem me dar uma resposta ao meu problema. Mais, se formos quer ao site, quer à loja, o preço de mudança de embraiagem é o mesmo que na altura publicitaram, sem indicarem excepções.

Norauto

7 de abril 2020

Caro Cliente,
Estranhamos a reabertura de um assunto encerrado em Setembro de 2019!
Estranhamos igualmente mencionar que não lhe foi dada uma resposta.
Na altura foi-lhe explicado tanto presencialmente quando da intervenção, como por escrito, as razões para aplicação do preço que pagou.
Foi-lhe também tudo explicado por este mesmo meio.
Posto isto pensámos que o assunto tivesse finalmente ficado esclarecido.
Nada mais tendo a acrescentar, damos este assunto como encerrado.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação

Rui Fumega

8 de abril 2020

não estranhem a reabertura, pois até ontem não tinha conseguido reabrir a reclamação que vocês deram como resolvida. aliás se eu for ao vosso site e pedir a peça em questão, a mesma é vendida a +- 250 €, pela qual ao balcão se eu pedir orçamento tbm é igaul. somente depois de desmontar a aviatura é que me dão o preço, alterado, para 900 €.

Rui Fumega avaliou a marca

17 de novembro 2020

apesar da resposta não fiquei contente com a marca. mais ainda porque se continuar a consultar o site continua a aparecer o preço totalmente diferente do cobrado

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador