Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
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    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Péssimo atendimento

Resolvida
8/10
Bruno Botica
Bruno Botica apresentou a reclamação
5 de março 2019

Fiquei extremamente descontente como a forma que me trataram no ato de pagamento.
Primeiro saíram da oficina a acelerar como a viatura fosse propriedade vossa, desloquei-me à loja e perguntei ao vosso funcionário que a viatura que tinha acabado de chegar era minha e se já podia efetuar o pagamento, informou que teria de me deslocar à caixa, chegado à caixa o funcionário não compreendeu o que queria e nem sequer estava preocupado em atender. Para alem disso na loja a musica estava muito alta e assisti mais que uma vez que estavam preocupados em ouvir a musica e a não atender os clientes. Sugeria também que tivessem um espaço à semelhança da loja de Sintra para os clientes aguardarem.

Data de ocorrência: 5 de março 2019
Norauto
5 de março 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Bruno Botica
6 de março 2019
Recebido um telefonema a lamentar o sucedido e que tomariam em consideração a minha reclamação para que não acontece-se no futuro com outros clientes.
Norauto
7 de março 2019
Caro Cliente,
Esperamos que tenha ficadosatisfeito com a resposta que lhe foi dada.
Confirmamos a informação que lhe demos telefonicamente em como esta loja possui uma sala de espera de clientes, à semelhança de todas as nossas lojas.
Cumprimentos.
Departamento de Marketing e Comunicação.
Bruno Botica
Bruno Botica avaliou a marca
6 de março 2019

Respondendo à reclamação mostraram que os clientes são importantes e que gosta de esclarecer todos os assuntos.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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