Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
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Norauto - Péssimo atendimento e tentativa de enganar o cliente

Resolvida
1/10
Alexandre Oliveira
Alexandre Oliveira apresentou a reclamação
7 de novembro 2019
No dia 26 de Outubro desloquei-me à Norauto de Guimarães e pedi orçamento para dois pneus, e um check up ao sistema de travagem.

Quando colocaram o carro no elevador começaram a acelerar e a dizer que precisava de um turbo novo e 4 amortecedores.

Acontece que sou engenheiro e sei perfeitamente que apenas precisava de colocar 2 pneus e alinhar a direção. Queriam enganar-me e colocar material sem necessidade. Obviamente que retirei a minha carrinha da Norauto e nunca mais lá voltarei.

Enganar o cliente? Não obrigado.
Data de ocorrência: 7 de novembro 2019
Norauto
7 de novembro 2019
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
12 de novembro 2019
Caro Cliente,
Efectuámos diversas tentativas de contacto consigo mas o nº de telemóvel que forneceu está errado e também não obtivémos resposta ao nosso e-mail.
Não havendo registo da sua visita, nem da situação que reporta, estamos em crer que se tratou de um equívoco pelo que iremos encerrar este assunto.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Alexandre Oliveira
13 de novembro 2019
Obviamente que não se tratou de um equívoco. Recebi o vosso email e o vosso telefonema, simplesmente não quero ouvir mais desculpas da vossa parte como as que ouvi no dia em que me tentaram enganar.
Norauto
13 de novembro 2019
Caro cliente,
Lamentamos que assim pense. Ao efectuar uma queixa no Portal julgámos que pretendia algum tipo de resolução, daí o nosso contacto.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Alexandre Oliveira
Alexandre Oliveira avaliou a marca
13 de novembro 2019

muito mau!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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