Adquiri uma mudança de óleo simples no site da Norauto (online) e na aquisição do produto tinha 3 referências de óleo (5w40;10w40;15w40) pelo que optei pela que me pareceu adequada, ou seja, a 15w40 e paguei na promoção em vigor, o valor de 14,95€. No dia 12/10/2019 ás 09.30h (conforme marcação) entreguei a viatura na Norauto de Almada quando passados uns 15mn ligam-me a dizer que não podiam colocar a referência deste óleo na viatura, que teria que ser a 10w40 e que passava a custar cinquenta e tal euros. Reclamei e disse que a opção da viscosidade era minha e que não iria pagar quase o triplo do valor. Desloquei-me novamente á oficina e falei com o chefe de oficina que disse recusar-se a colocar outro óleo que não o 10w40 pois seria o apropriado mesmo eu argumentando que seria normal aumentar a viscosidade numa viatura antiga com gasto de óleo. Aceitei que colocassem o 10w40 mas acentuei que o mesmo fazia parte da campanha online, pelo mesmo preço. Tive que fazer uma simulação no site (no meu telemóvel) e ainda mostrar o cartaz com a campanha presente na própria oficina. Grosseiramente respondeu que ia fazer isso porque não estava para se chatear e após eu ter dito que iria efetuar uma reclamação por escrito e apresentar a queixa na Deco.
Mais tarde fui levantar a viatura e voltaram a reclamar como se tivessem razão mesmo mostrando o cartaz na loja e fazendo uma simulação no computador da loja.
Quando o chefe de oficina pegou na viatura para efetuar a mudança eram 10.15h, e ás 10.30h estava a receber uma mensagem que estava pronta o que me levou a desconfiar pela rapidez. Como tal deixei a viatura num local plano, parada, por 3h e fui ver o óleo. Nem aparecia na vareta!!! Para colocar o nível a meio entre o mínimo e o máximo tive que colocar 2lt de óleo!! Ás minhas custas.
São de uma incompetência incrível, mal-educados e nitidamente tentam enganar o cliente a querer cobrar o triplo do valor anunciado online.
Data de ocorrência: 12 de outubro 2019
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