Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,4%
Média das Avaliações
44,8%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
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Norauto - Pneu com defeito de fabrico da Firestone

Sem resolução
1/10
Antonio de Almeida Pinto
Antonio Pinto apresentou a reclamação
22 de julho 2020
Coloquei no carro 23-23-UU - pneus da Firestone, na oficina da Norauto em Vila Noa de Gaia, e verifiquei estes dias que um dos pneus tem um defeito de fabrico (ver fotos em anexo).
Fui à loja e reclamei o fato tendo me sido dito que era necessário deslocar-me novamente à loja para que um perito confirmasse a situação.
Data de ocorrência: 22 de julho 2020
Norauto
22 de julho 2020
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
24 de julho 2020
Caro Cliente,
Adquiriu os seus pneus em Dezembro de 2019 e agora um deles apresenta um dano no flanco.

Esta anomalia foi objecto de peritagem pelo fabricante (relatório anexo) sendo a conclusão de que o dano foi provocado pelo "impacto entre o pneu e algo exterior ao mesmo".

A Norauto declina, portanto, qualquer responsabilidade em danos causado por uma incorrecta utilização dos artigos.

Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta resposta tem um anexo privado
Antonio Pinto
24 de julho 2020
Não resolvida a situação.
No seguimento da mensagem recebida e abaixo transcrita, venho notificar a Nourato, e Sr. Sérgio Barreira, que o carro 23-23-UU está imobilizado em casa, desde ontem, até que haja um decisão por parte de um técnico independente, sobre se o pneu “poderá ser causado por um impacto com um elemento exterior”, e não por defeito de fabrico.
Depois de concluído o processo, vou exigir uma indemnização à Nourato, por todos os prejuízos causados, e a responsabilização civil pelo sucedido, em face da decisão do Sr. Sérgio Barreira, é “perito” da Firestone?
Antonio Pinto
24 de julho 2020
No seguimento da mensagem recebida e abaixo transcrita, venho notificar a Nourato, e Sr. Sérgio Barreira, que o carro 23-23-UU está imobilizado em casa, desde ontem, até que haja um decisão por parte de um técnico independente, sobre se o pneu “poderá ser causado por um impacto com um elemento exterior”, e não por defeito de fabrico.

Depois de concluído o processo, vou exigir uma indemnização à Nourato, por todos os prejuízos causados, e a responsabilização civil pelo sucedido, em face da decisão do Sr. Sérgio Barreira, é “perito” da Firestone?
Norauto
24 de julho 2020
Boa tarde,
Conforme lhe indicámos na resposta anterior, e também por email, a peritagem foi feita pelo fabricante e não pela Norauto. Foi-lhe enviado o relatório da peritagem tanto por mail como anexo neste Portal na nossa anterior resposta.
Voltamos a anexar o relatório da peritagem efectuada pela Bridgestone.
Não havendo nada mais a acrescentar, damos o assunto como terminado.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Antonio Pinto
24 de julho 2020
Já foi enviada para a sede de Bridgestone na Bélgica, uma queixa contra a Nourauto, que vende os pneus da Firestone, e contra o perito que concluiu "impacto provocado entre o pneu algo exterior ao mesmo"
Nota: a Nourauto tem imensas queixas contra os defeitos dos pneus da Firestone, por que será?
Antonio de Almeida Pinto
Antonio Pinto avaliou a marca
24 de julho 2020

Empresas que vendem gato por lebre como devem ser consideradas?

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

António deixe o seu feedback pois estou curioso visto que só uso Firestone no meu.