Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
37,4%
Taxa de Retenção de Clientes
34%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto com uma loja e oficina, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar dos automobilistas, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas lojas e oficinas Norauto todos os produtos e acessórios, peças auto, bem como os serviços de oficina necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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  • 214250880
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Preço exagerado , e trabalho não executado

Resolvida
1/10
Gabriel
Gabriel apresentou a reclamação
5 de dezembro 2024
Fui enganado na carga de gas arcondicionado carrinha c4 Picasso mat.97-HS-69
Preço apresentado inicial 59€ valor final pago 550.59€
A carrinha ficou com a climatização ainda pior aquecia no interior todos os condutores agora só aquece muito pouco só numa saida, não arrefece quase nada.
debitaram me 250€ de mão de obra por uma hora e o restante um tubo que dizem estar roto mais o gas.
Vou posteriormente enviar a Fatura, oque eu peço é a devoluçao do dinheiro pago
Vou enviar a fatura que me debitaram e o meu NIB
Data de ocorrência: 5 de dezembro 2024
Norauto
5 de dezembro 2024
Estimado (a) Cliente. Sr (a) Gabriel

Acusamos a receção da sua exposição.
A situação será analisada internamente pelos nossos serviços, receberá um contacto com a maior brevidade possível.

Para qualquer questão adicional encontramo-nos ao seu dispor em: https://www.norauto.pt/e/contacte-nos.html


Com os melhores cumprimentos,
Centro Relação Cliente
Norauto
6 de dezembro 2024
Estimado Cliente. Sr. Gabriel Cruz,

Temos indicação que foi enviado um email a prestar todos os esclarecimentos sobre a situação reportada, e sugerido dirigir-se ao Centro, de forma a que a equipa técnica possa dar o devido seguimento.


Com os melhores cumprimentos,
Centro Relação Cliente
Gabriel
6 de dezembro 2024
Foi da minha parte reaberta a queixa não está resolvida
pedi uma resposta por email ao diretor de Aveiro (aguardo um reembolso)
já enviei todos os esclarecimentos pedidos.
Norauto
6 de dezembro 2024
Estimado Cliente Sr. Gabriel Cruz,

Na sequência da resposta remetida pelo nosso responsável de centro, reiteramos todas as informações prestadas anteriormente.
Da nossa parte, mantemos a nossa disponibilidade para o recebermos nas nossas instalações, para que presencialmente possamos prestar os devidos esclarecimentos.

Com os melhores cumprimentos,
Centro Relação Cliente
Gabriel
6 de dezembro 2024
Boa Tarde
No email enviado hoje há tarde nele continha o meu pedido

A NORAUTO não parece atender o contraditório do cliente

Este caso vai seguir e não aceito a situação de "resolvido" pois isso não
é forma de tratar o cliente.
Declaro dar continuidade e assim irei iniciar queixa de outra forma, a não ser que a empresa respeite o cliente.
Caso contrário irei considerar BURLA.

Gabriel Cruz
Gabriel
Gabriel avaliou a marca
8 de dezembro 2024

Empresa Com grave relacionamento com os seus clientes , podem ter muitos clientes mas, muitas vezes á custa publicidade enganosa .

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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