Norauto - Prejuízo ao cliente

Em março de 2023, adquiri dois pneus da marca Hankook na Norauto, destinados ao eixo traseiro do meu veículo, que foi utilizado por um período sem apresentar problemas. (Norauto Sintra)

Posteriormente, comprei dois pneus e realizei a manutenção dos discos de freio. Além disso, os pneus Hankook foram instalados no eixo dianteiro, e adquiri novos pneus para o eixo traseiro.

A partir deste momento, os problemas começaram a ocorrer. Após um ou dois meses, o veículo apresentava falhas no sistema de travagem. Levei-o à Norauto diversas vezes, onde me foram dadas explicações e efetuadas substituições de peças – em alguns casos, tendo que arcar com os custos, pois a garantia não cobria todas as intervenções. Em todas as ocasiões, os serviços incluíram alinhamento e equilibragem.

Posteriormente, o mecânico da loja afirmou ter identificado o problema, informando que os cubos estavam empenados e que a solução definitiva exigiria a troca de praticamente todas as peças de rolamento, oriundas diretamente da Mercedes, com um custo superior a 900 euros. Aceitei o procedimento, confiando na garantia de resolução.

No entanto, menos de um mês após todas as trocas, o mesmo problema voltou a ocorrer. Mesmo tendo recebido a garantia de que o problema havia sido solucionado, retornei ao mecânico, que prontamente informou não saber ao certo a causa do problema e que substituiriam apenas os discos sob garantia, recomendando que eu procurasse a Mercedes.

Felizmente, decidi procurar uma borracharia na freguesia, onde fui informado de que o pneu Hankook adquirido anteriormente – que agora havia sido instalado no eixo dianteiro – estava com defeito, encontrando-se “aleijado”.

Sinto-me totalmente desrespeitado pela Norauto, tanto pelo investimento financeiro quanto pela confiança depositada nos seus serviços. Foi dispendioso resolver um problema simples, que acabou gerando diversos transtornos adicionais. Na ocasião da venda, o defeito do pneu não foi observado, e em todas as equilibragens fui informado de que o equipamento estava em condições normais. Essa situação levanta a dúvida: teriam sido realizadas as verificações devidas?

O problema que o veículo possui – e que ainda persiste – tem origem em um simples pneu, o que provoca tremores intensos no volante em autoestrada e, com o tempo, o empenamento progressivo dos discos.

Diante do exposto, solicito esclarecimentos sobre as providências que a marca tomará para resolver essa situação, antes que eu recorra a medidas judiciais.

Reabrindo a reclamação porque não foi resolvido ainda.

não foi resolvido...